Instagram 收件箱把发到你 Instagram 账号的私信带进 Mampu AI，由团队或 AI 智能体回复。
开始之前
你的 Instagram 账号必须是专业账号（Business 或 Creator）。可以在 Instagram 应用的 Settings → Account type and tools 中切换。准备好该账号的登录信息；设置过程中你需要登录 Instagram。
1. 添加 Instagram 收件箱
前往 Settings → Inboxes → Add Inbox，选择 Instagram。
2. Continue with Instagram
点击 Continue with Instagram，用该 Instagram 账号登录，并允许所有请求的权限。这些权限让私信能进入你的收件箱，也让你的回复能发出去。Instagram 把你送回来时，收件箱就创建好了。
3. 添加客服
选择负责回复 Instagram 消息的客服并 Add agents。Take me there 打开收件箱。
你最近的 Instagram 会话也会一起导入
账号第一次连接时，Mampu AI 会导入它最近的私信会话：最近三个月内有活动的会话，每个会话取最后 20 条消息。完成页面会显示 We’re bringing your recent Instagram conversations into this inbox. They appear as resolved chats within a few minutes. 它们以 Resolved 会话的形式出现在各个客户的联系人下，保留原来的时间，并且不会为它们发出任何东西：没有通知、自动化规则或 AI 智能体回复。如果 Meta 拒绝，页面会显示 We couldn’t bring in this account’s past conversations. New messages still arrive here as usual. 之后重新连接不会再次导入。
如果你以前是通过 Facebook 连接 Instagram 的
用旧方式（通过 Facebook 主页）关联的 Instagram 账号会显示一条横幅，说明该账号已迁移到新的 Instagram 收件箱。消息现在会到达用 Continue with Instagram 创建的收件箱；旧收件箱不再收发消息。
收件箱上线之后
收件箱会有常规的 Settings、Collaborators、Business Hours 和 CSAT 标签页，见收件箱设置：逐个标签页说明。如果连接过期，收件箱设置顶部会出现 Your inbox is disconnected 横幅并附 Click here to reconnect.，管理员也会收到邮件；点击链接重新登录即可。见来自 Meta 的收件箱通知。你也可以随时从 Settings 标签页底部的 Connection 区块重新连接：Reconnect Instagram 会让你重新登录并刷新同一个收件箱，会话和设置保持不变。Comment Replies 标签页存放回复帖子评论的规则 — 参见Instagram 评论回复。它需要评论权限，Connection 区块会说明该权限是否已授予。如果显示 Comment permission not granted yet，点击 Reconnect Instagram 并在 Instagram 询问时同意评论权限。