Email 收件箱把客户发到 [email protected] 这类地址的邮件变成会话，让团队在 Mampu AI 里回复。
1. 添加 Email 收件箱
前往 Settings → Inboxes → Add Inbox，选择 Email。在 Select your email provider 中选择 Other Providers；它通过转发加 IMAP 和 SMTP 支持任何邮箱，包括 Gmail 和 Outlook。
2. 为渠道命名
- Channel Name：收件箱在侧边栏中的名称。
- Email：客户写信的地址。
点击 Create Email Channel，然后选择负责回复的客服并 Add agents。
3. 转发你的邮件
最后一步显示 Forward emails to this address 和一个属于新收件箱的地址。在你的邮件服务商里，设置从支持邮箱到该地址的自动转发。从此每封邮件都会以会话形式到达。
4. 用自己的地址发送回复
只做转发只能收信。要从自己的地址回复，点击 Click here to configure IMAP and SMTP settings，或稍后打开收件箱进入 Configuration：
- IMAP：勾选 Enable IMAP configuration for this inbox，填写服务商的 Address、Port、Login 和 Password，按服务商要求勾选 Enable SSL。点击 Update IMAP settings。
- SMTP：勾选 Enable SMTP configuration for this inbox，填写 Address、Port、Login、Password、Domain 和 Encryption（SSL/TLS 或 STARTTLS）。点击 Update SMTP settings。SMTP 需要先设置好 IMAP。
服务商的帮助页面会列出它的 IMAP 和 SMTP 地址与端口。
收件箱上线之后
在 Settings 标签页，Sender name 决定客户在发件人一栏看到什么：Friendly 在公司名前加上回复客服的姓名，Professional 只用公司名。Conversation Routing 决定客户的下一封邮件是重新打开上一个会话还是新建一个。参见收件箱设置：逐个标签页说明。