打开任意会话即可查看完整的消息记录。底部有两个标签页：
在回复中引用消息
引用你要回答的那条消息，客户就能清楚知道你在说什么。任何消息都可以引用，包括照片、视频、语音和文件：
- 右键点击该消息，选择 Reply to this message——或者直接双击这条消息。
- 回复框会显示 Replying to 和被引用的消息。如果是图片，旁边会出现缩略图。点击 × 可取消引用。
- 输入回复并发送。引用会随消息一起发出，客户在 WhatsApp 中看到的是同样的引用。
单击照片仍会全屏打开它；双击则是引用。双击 Private Note 不会有任何反应，因为内部备注不会发送给客户。
用另一个 WhatsApp 号码回复
有多个 WhatsApp 号码？回复框顶部的 From 可以让你用另一个号码发出回复，而会话仍保持在一个地方——参见用另一个 WhatsApp 号码回复。
观看教程
- Reply — 你的消息会发送给客户。
- Private Note — 仅客服可见；用来给队友留下背景信息。使用 @ 提及同事即可通知他们。
你可以附加文件、插入表情符号，并插入快捷回复（canned response）以更快回复。
如果 Flow 智能体正在处理该会话，你自己回复时可能会自动暂停它（这是按收件箱设置的选项——参见测试和连接智能体），这样你和智能体就不会同时说话。客户的语音留言、照片和 PDF 文档都会被读取给 Flow 智能体，Flow 智能体会像回复普通文字消息一样回复。它读到的内容会显示在会话串中文件的下方：语音的转录文字、照片的 AI description 或文档的 AI summary，点击 Show more 可查看全文，因此你能准确看到智能体理解了什么。
