打开任意会话即可查看完整的消息记录。底部有两个标签页：
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- Reply — 你的消息会发送给客户。
- Private Note — 仅客服可见；用来给队友留下背景信息。使用 @ 提及同事即可通知他们。
你可以附加文件、插入表情符号，并插入快捷回复（canned response）以更快回复。
如果 Flow 智能体正在处理该会话，你自己回复时可能会自动暂停它（这是按收件箱设置的选项——参见测试和连接智能体），这样你和智能体就不会同时说话。客户的语音留言、照片和 PDF 文档都会被读取给 Flow 智能体，Flow 智能体会像回复普通文字消息一样回复。它读到的内容会显示在会话串中文件的下方：语音的转录文字、照片的 AI description 或文档的 AI summary，点击 Show more 可查看全文，因此你能准确看到智能体理解了什么。
