转发会把一条消息的副本从一个会话发送到另一个会话，就像你在手机上做的那样。当客户的照片、文件或问题属于另一个聊天时使用它：同事的客户在问同样的问题、供应商需要这张图片，或者是一位你还没有联系过的联系人。
转发一条消息
- 打开会话，右键点击你想转发的消息。如果是照片或视频，请右键点击其下方显示的时间。
- 选择 Forward。
- 在 Forward message 对话框中，勾选要接收的聊天。Recent chats 会排在最前面。在搜索框中输入姓名、电子邮箱或电话号码，可以找到其他任意聊天，或是还没有聊天的联系人；结果分为 Chats 和 Contacts 两组。一次最多可以选择五个。
- 点击 Send。按钮会显示你选择了多少个聊天，例如 Send (3)。
随后会有一条简短提示告诉你有多少个聊天收到了消息，而你仍停留在正在阅读的会话中。点击标签上的 x 或取消勾选对应的行，即可从选择中移除某个聊天。
会转发哪些内容
- 消息文字，与原文完全一致
- 附带的照片、视频、文件和语音留言
- 客户发来的消息以及你的团队发出的消息都可以
副本会以你发出的新消息出现在每个聊天中。你的队友会在消息上方看到一个小小的 Forwarded 标记；客户收到的则是一条普通消息。
内部备注、已删除的消息以及发送失败的消息无法转发，因此它们的菜单中不会出现 Forward。
转发给还没有聊天的联系人
当你从 Contacts 中选择某人时，这条消息会与其开启一个新会话，并将该会话分配给你。如果这位联系人可以通过多个收件箱联系到，其所在行会出现一个收件箱选择器，让你决定消息应发往哪里。无法通过你任何收件箱联系到的联系人会显示为灰色。
如果这位联系人在该收件箱中已经有一个与你的旧会话，即使已经解决，消息也会添加到那里，而不会开启重复的会话。