当有人在你的 Instagram 帖子或 Reels 下评论时，Mampu AI 可以公开回复该评论，并给对方发送私信 — 这一切都会根据对方使用的关键词自动完成。
促销帖下的一条评论就是这样变成真正的对话的：公开回复让帖子保持热度，私信则把客户带进你的 Instagram 收件箱，交给你的团队或 Flow 智能体接手。
开始之前
- 请先在 Settings → Inboxes → Add Inbox → Instagram 中连接你的 Instagram 账号，并允许 Instagram 列出的所有权限 — 参见连接 Instagram 收件箱。
- 评论回复需要 Instagram 的评论权限。打开该收件箱，选择 Settings 标签页，查看底部的 Connection 区块。显示 Comment permission granted 表示已经就绪。显示 Comment permission not granted yet 表示这个收件箱是在请求该权限之前连接的：点击 Reconnect Instagram，登录并在 Instagram 询问时同意评论权限。收件箱的会话、规则和设置都会保留。在权限授予之前，Comment Replies 标签页也会显示同样的提醒。
1. 打开 Comment Replies
前往 Settings → Inboxes，打开你的 Instagram 收件箱，然后选择 Comment Replies 标签页。你已保存的规则会列在这里，并附带触发它们的关键词；如果还没有规则，页面会提示。点击 Add rule。
2. 为规则命名并设定它回应哪些评论
规则决定了回复哪些评论、发送什么内容。请自上而下填写各个字段。
- Rule name — 供你自己识别的名称，例如
Promo enquiries。 - Enable this rule — 保持开启，规则才会运行。关闭它可以暂停规则而不必删除。
- Post keywords (optional) — 只回复标题中含有这些词的帖子或 Reels 下的评论，例如只针对你的促销帖。留空则回复任何帖子下的评论。没有标题的帖子永远不会匹配。
- Trigger keywords — 输入一个关键词后按 Enter。评论中含有其中任意一个词时就会触发该规则，不区分大小写。使用
*可以匹配所有评论。
3. 撰写公开回复和私信
- Public comment reply — 以你的 Instagram 账号公开发布在评论下方。使用 First name、Last name、Full name 和 @username 按钮称呼评论者。留空则跳过公开回复，只发送私信。
- Private message — 作为私信发送给评论的那个人。每条规则都需要它。Instagram 允许对每条评论发送一条私信，且必须在评论发出后 7 天内。同样可以使用这些按钮。
填写完成后点击 Save。
4. 查看你的规则列表
已保存的规则会显示在 Comment Replies 标签页上，并附带触发它们的关键词。规则按自上而下的顺序检查，第一条匹配的规则生效 — 拖动即可重新排序。请把最具体的规则放在通用规则上方，以免使用 * 的规则抢先回复了所有评论。点击 Add rule 可以创建更多规则。
有人评论时会发生什么
- 你的公开回复会以你的 Instagram 账号出现在对方的评论下方。
- 客户会在 Instagram 私信中收到你的私信。
- 会话进入你的 Instagram 收件箱：帖子和对方的评论会引用在顶部，你的私信会作为第一条回复显示。接下来你的团队可以像平常一样回复；客户回信时，你的 Flow 智能体也会接手。
- 评论下的回复以及来自你自己账号的评论不会被处理。被屏蔽联系人的评论不会收到回复，也不会打开会话。
一些小建议
- 公开回复保持简短友好，不同规则之间换换措辞 — 同一句回复发很多次会显得很机械。
- 公开回复所有人都能看到。价格、订单详情以及任何涉及个人的内容，请留到私信里说。
- 正式用于推广活动之前，先在自己的帖子下测试一遍 — 用另一个账号以你设定的触发关键词评论一条，看看会话是否顺利进来。