为每个联系人记录额外的背景信息：
- Custom attributes — 保存企业专属字段（例如套餐类型、账户 ID）。需先在 Settings → Custom Attributes 中定义这些字段。
- Notes — 为团队留下关于该联系人的内部备注。
这些信息会显示在联系人的资料页上，有助于让未来的会话更加个性化。
在单独区块中显示属性
在 Settings → Custom Attributes 为属性设置 Category，它们就会在会话旁的面板中显示为单独的区块，例如 Order Details。参见会话旁的详情面板中的“将属性按类别分组”。
批准 AI 找到的邮箱或电话
为 Email 或 Phone number 开启 AI 后（详见标签、属性与自动化），客户在聊天中提供的新值会先显示在该会话的联系人面板中，而不会直接保存。
- Approve 会把它保存到联系人。
- Dismiss 会丢弃它，同一个值不会再次被建议。
- 你自己修改邮箱或电话后，卡片会消失。
会话中的内部备注会列出找到的内容并提及被分配的客服，让对方收到通知。如果会话稍后才被分配，新的负责客服也会被提及一次。
识别等待处理的建议
在会话列表中，负责客服旁边的闪光图标表示该会话的联系人有等待处理的邮箱或电话，无需打开聊天即可看到。
同样的卡片也会显示在 Contacts 下的联系人页面中，你也可以在那里批准或忽略。
已有其他联系人使用时
每个邮箱和电话号码只属于一个联系人。如果该值已在另一个联系人上，卡片会显示 Already used by 该联系人，并提供 Review merge 而不是 Approve。它会打开合并界面，并已选好该联系人作为要保留的联系人（Primary contact）；在你确认之前不会合并任何内容。如果该联系人之后被删除、被合并或更改了邮箱或电话，卡片会重新提供 Approve。
如果另一个联系人所在的收件箱你不是成员，卡片会提示你无法打开它，并请你让管理员合并这两个联系人。
