Flow Agents → AI Knowledge Hub 中的 Product 磁贴存放你的产品目录——你所售卖的每件商品的名称、价格和详情。目录填好后，每当客户询问——“有没有……”“……多少钱”“哪一款最便宜？”——你的 Flow 智能体就会推荐真实的产品和真实的价格，无论客户用哪种语言提问，即使产品名拼错了也没问题。
逐个添加产品
打开 Product 磁贴并点击 Add entry。每个产品包含：
- Product name — 商品名称，例如 Widget Pro 2024。
- Description — 简短的产品描述。
- Price 和 Currency。
- Year — 型号年份，例如 2025。可选；当客户只提到品牌时，年份最新的产品会被优先推荐（见下文）。
- Remarks — 规格和属性，例如 Color: Red, Aluminium。
- Photos & files — 产品照片，或规格表。把文件拖进来或点击上传，拖动即可调整顺序。
把区分相似商品的细节——颜色、尺寸、存储容量——写进名称或 remarks，型号年份则填在 Year。这样当客户问得具体时，AI 能选中确切的型号；当客户问得不具体时，AI 会追问他们指的是哪一款。
优先推荐最新型号
当客户只提到品牌或系列——“有 iPhone 吗？”“有 Samsung 吗？”——智能体会优先推荐 Year 最新的匹配产品，其余产品按平常的顺序排在后面。给你当前在售的型号填上年份，它们就会排在最前；不需要给每个产品都填。
两件事保持不变：客户点名某个具体型号，就会得到那个型号；客户问最便宜的，就会得到最便宜的。
导入你的价格表
目录较大时，点击 Import CSV/Excel，上传你现成的文件——从 POS 导出的、或用电子表格维护的 CSV / Excel (.xlsx) 价格表。无需先重新排版：
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Choose file — 如果从零开始，可点击 Download example CSV。
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匹配列。文件中的每一列都会匹配到一个产品字段——Product name、SKU / item code、Price、Currency、Year、Description、Remarks。匹配会自动帮你猜好；未匹配的列会设为 Add to remarks，数据不会丢失；不需要的列可以设为 Skip this column。
- Preview changes。在任何改动发生之前，你会清楚看到这次上传将做什么。
- Apply changes。导入在后台进行——完成后会收到通知，例如 Product import finished: 24 added, 3 updated.
价格可以保留文件里原本的格式（例如 RM 3,299.00）——导入时会自动整理。
保持目录同步
价格变动或有新商品时，只需再次上传同一文件的最新版本：
- 目录中已有的产品会原地更新。
- 文件里没有的产品保持不变——上传只会新增和更新。
- 在你点击 Apply changes 之前，什么都不会改变。
- 文件中没有 Year 列时，你已设置的年份保持不变。
两个让同步更可靠的小贴士：
- 加一列 SKU / item code。SKU 是重新上传时识别已改名产品的依据。没有 SKU 时，产品按名称完全一致来匹配。
- 保持名称唯一（或使用 SKU）。如果两行同名且没有 SKU，只有第一行会被导入——预览会在 row(s) can’t be imported 下标出其余行及其行号，方便你修正文件。
在流程中推荐产品
你完全不需要改动流程——目录建好后，客户随时问到产品，智能体都会作答，然后继续原来的流程。
智能体以这种方式作答时，它所推荐产品上附的照片会紧随回复一起发出——只发它真正提到的那几款，所以客户问一件商品并不会收到你的整个目录。
想在特定时刻推荐——比如刚问完客户想找什么之后——可以打开流程设计器，选中该步骤，在步骤的 Tool 区域把 Tool type 设为 Product。该步骤随后会从你的产品目录实时推荐：真实的名称和价格，基于客户的需要。也可以把 Search from variable 设为流程收集的某个变量（例如 product_need）；留空则根据客户最新的消息搜索。以这种方式设置的步骤会以文字形式发送产品详情。
注意：AI 需要一个 OpenAI API 密钥（在 Settings → Integrations → AI Providers 下添加）才能搜索并使用你的目录。