AI Knowledge 是你的智能体在流程本身之外所掌握的一切知识。打开 Flow Agents → AI Knowledge Hub——你的 AI 知道得越多，回复得就越好。该中心以功能磁贴的形式组织：
- FAQ — 你的 AI 能即时回答的问题。
- Product — 你的产品目录和价格，用于产品咨询和推荐（指南）。
- Promo — 你的 AI 可以分享的当前优惠。
- Calendar — 你的 AI 可以预订的预约排期（指南）。
- Tone & persona — 你的 AI 的语气和行为方式。
- Topics to avoid — 你的 AI 绝不能讨论的内容。
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管理 FAQ 条目
- Add Entry — 创建问答对。
- Import → From text / From Word — 粘贴内容或上传 Word 文档，AI 会为你将其转换为条目。生成的条目会先进入 Pending 标签页，供你在智能体使用前审批。
- Import → From CSV — 上传表格文件（CSV 或 Excel），并选择处理方式：按原样导入每一行，或让 AI 根据内容撰写 FAQ。
审核待处理的草稿
AI 为你起草的条目——无论来自文档、表格还是你自己的对话——都会先进入 Pending 标签页，等你审批。每张卡片显示草稿的问题和答案；来自对话的草稿还会显示它所依据的客户消息和客服回复。
当某条草稿问的是你的 FAQ 已经覆盖的问题时，卡片会直接告诉你：
- Already in your FAQs 列出问同一个问题的已审批条目。点击 Merge 可打开该条目进行编辑，草稿会显示在旁边。若草稿的写法更好，点击 Use draft answer 把它复制到答案中；保存后只保留一条 FAQ，草稿随即移除。
- Also pending review 列出问同一个问题的其他草稿。点击 Keep this, discard N 删除这些重复项，只保留你面前这一条——删除前会先让你确认列表。
Approve 会把草稿直接加入你的 FAQ；Delete 则将其删除。用复选框选中多条草稿，可以一起审批或删除。你的 FAQ 已经能回答的问题不会再被起草，因此列表会随着时间保持精简。
导入现成的 FAQ 表格
如果你的文件已经有问题和答案两列，选择 Import rows as FAQs — 每一行都会按你写的原样导入，即使文件有几百条也没问题。
- 上传文件。各列会自动匹配到 Question、Answer 和 Category — 需要时可手动调整。分类列会填入每个条目的 Categories。
- 查看预览：将新增或更新多少条目，以及哪些行无法导入（例如重复的问题或缺少答案）。
- Apply changes — 导入在后台运行，完成后会通知你。导入的条目直接进入已审批状态，智能体立即可用。
之后重新上传文件时，问题匹配的条目会被更新，新条目会被添加 — 绝不会删除现有的 FAQ。
用分类整理条目
在创建或编辑 FAQ 和 Promo 条目时，可以为它们添加一个或多个 Categories（例如 Delivery、Pricing）——输入新分类或选择已有分类，并在条目库变大后按分类筛选列表。没有分类的条目视为通用知识。
分类在流程设计器中大有用处：流程中的某个步骤可以把智能体限制为只从你选择的分类中作答——见搭建对话流程。
你的知识驱动着两件事：FAQ 回答（智能体可以在对话的任何时刻回答知识性问题，然后回到流程中）和你自己在流程中放置的知识查询步骤。当客户在一条消息中提出多个问题时，智能体会按提问顺序逐一作答，然后再继续。
条目可以使用任何语言——即使条目是用另一种语言写的，智能体也会用客户的语言作答。
注意：AI 需要一个 OpenAI API 密钥（在 Settings → Integrations → AI Providers 下添加）才能搜索并使用这些条目。