Menguruskan Pengetahuan AI

AI Knowledge ialah segala yang diketahui oleh ejen anda selain daripada aliran itu sendiri. Buka Flow Agents → AI Knowledge Hub — semakin banyak AI anda tahu, semakin baik balasannya. Hab ini disusun kepada jubin:

• FAQ — soalan yang dijawab segera oleh AI anda.
• Product — katalog dan harga anda, untuk pertanyaan dan cadangan produk (panduan).
• Promo — tawaran semasa yang boleh dikongsi oleh AI anda.
• Calendar — penjadualan temujanji yang boleh ditempah oleh AI anda (panduan).
• Tone & persona — bagaimana AI anda berbunyi dan bertindak.
• Topics to avoid — perkara yang tidak boleh sekali-kali dibincangkan oleh AI anda.

Tonton tutorial

Bekerja dengan entri FAQ

• Add Entry — cipta pasangan soalan-dan-jawapan.
• Import → From text / From Word — tampal kandungan atau muat naik dokumen Word, dan AI menukarnya kepada entri untuk anda. Entri yang dijana menunggu di bawah tab Pending supaya anda boleh meluluskannya sebelum digunakan oleh ejen.
• Import → From CSV — muat naik hamparan (CSV atau Excel) dan pilih cara mengendalikannya: import baris seadanya, atau biarkan AI menulis FAQ daripada kandungannya.

Ejen tidak mengulang jawapan FAQ atau foto produk yang baru sahaja dihantar dalam beberapa balasan sebelumnya. Sebaliknya ia menjawab dengan kata-katanya sendiri, dan menghantar entri itu semula jika pelanggan memintanya. Kekalkan satu entri bagi setiap jawapan: dua entri yang menyatakan perkara yang sama dengan kata-kata berbeza masih boleh dibaca sebagai ulangan.

Menyemak draf yang menunggu

Entri yang didraf oleh AI untuk anda — daripada dokumen, hamparan atau perbualan anda sendiri — menunggu di bawah tab Pending sehingga anda meluluskannya. Setiap kad menunjukkan soalan dan jawapan draf dan, bagi draf yang diambil daripada perbualan, mesej pelanggan serta balasan ejen asalnya.

Apabila sesuatu draf bertanya perkara yang sudah ada dalam FAQ anda, kad itu memberitahu anda:

• Already in your FAQs menyenaraikan entri yang diluluskan yang bertanya soalan yang sama. Klik Merge untuk membuka entri itu bagi diedit dengan draf dipaparkan di sebelahnya. Use draft answer menyalin ayat draf ke dalam jawapan jika ia lebih baik; menyimpan mengekalkan satu FAQ dan membuang draf.
• Also pending review menyenaraikan draf lain yang bertanya soalan yang sama. Klik Keep this, discard N untuk membuang salinan tersebut dan mengekalkan draf di hadapan anda — anda mengesahkan senarainya dahulu.

Approve memasukkan draf terus ke dalam FAQ anda; Delete membuangnya. Pilih beberapa draf dengan kotak semak untuk meluluskan atau membuangnya bersama-sama. Soalan yang sudah dijawab oleh FAQ anda tidak didraf semula, jadi senarai kekal pendek dari masa ke masa.

Mengimport hamparan FAQ sedia ada

Jika fail anda sudah mempunyai lajur soalan dan jawapan, pilih Import rows as FAQs — setiap baris diimport tepat seperti yang anda tulis, walaupun fail itu mengandungi ratusan entri.

1. Muat naik fail. Lajur dipadankan kepada Question, Answer dan Category secara automatik — laraskan padanan jika perlu. Lajur kategori mengisi Categories setiap entri.
2. Semak pratonton: berapa banyak entri akan ditambah atau dikemas kini, serta baris yang tidak boleh diimport (contohnya soalan berulang atau jawapan yang tiada).
3. Apply changes — import berjalan di latar belakang dan anda dimaklumkan apabila selesai. Entri yang diimport terus diluluskan dan sedia digunakan oleh ejen anda.

Memuat naik semula fail kemudiannya mengemas kini entri yang soalannya sepadan dan menambah entri baharu — FAQ sedia ada tidak sekali-kali dibuang.

Susun entri dengan kategori

Berikan entri FAQ dan Promo satu atau lebih Categories (contohnya Delivery, Pricing) semasa mencipta atau mengeditnya — taip kategori baharu atau pilih yang sedia ada, dan tapis senarai mengikut kategori apabila pustaka anda semakin besar. Entri tanpa kategori dikira sebagai pengetahuan umum.

Kategori menjadi berkuasa dalam pereka aliran: sesuatu langkah aliran boleh menghadkan ejen supaya menjawab hanya daripada kategori yang anda pilih — lihat Membina aliran perbualan.

Pengetahuan anda menggerakkan dua perkara: penjawapan FAQ (ejen boleh menjawab soalan pengetahuan pada bila-bila masa dalam perbualan, kemudian kembali ke aliran) dan langkah pertanyaan pengetahuan yang anda letakkan sendiri dalam aliran. Apabila pelanggan bertanya beberapa soalan dalam satu mesej, ejen menjawab setiap satunya — mengikut urutan soalan ditanya — sebelum meneruskan.

Entri berfungsi dalam mana-mana bahasa — ejen menjawab dalam bahasa pelanggan walaupun entri tersebut ditulis dalam bahasa lain.

Nota: kunci API OpenAI (ditambah di bawah Settings → Integrations → AI Providers) diperlukan supaya AI dapat mencari dan menggunakan entri ini.