Suhu lead (lead temperature) membaca setiap perbualan jualan dan menilai lead itu sebagai panas, suam atau sejuk berdasarkan apa yang pelanggan telah tulis setakat ini. Hasilnya dipaparkan sebagai lencana kecil pada perbualan, supaya pasukan anda dapat melihat siapa yang bersedia untuk membeli tanpa membuka setiap sembang. Anda yang menentukan, dalam bahasa mudah, apa yang dikira panas, suam atau sejuk bagi perniagaan anda.
Di mana lencana dipaparkan
- Pada setiap kad dalam senarai perbualan, di sebelah label
- Dalam pengepala perbualan yang dibuka, di sebelah lencana Reply SLA
Tuding pada lencana untuk melihat sebab lead itu dinilai begitu: sama ada pelanggan sedang meneruskan, masih menimbang, telah menolak atau telah senyap, serta suhu tertinggi yang pernah dicapai lead itu (contohnya Was hot).
Secara lalai, lead panas berwarna merah, lead suam berwarna kuning jingga (amber) dan lead sejuk berwarna kelabu.
Menghidupkannya
- Buka Settings → AI Monitoring (juga boleh dicapai melalui Flow Agents → AI Monitoring) dan skrol ke Lead temperature.
- Hidupkan Rate leads in this account.
- Klik Save changes.
Sesuatu perbualan dinilai kira-kira 30 minit selepas mesej terakhirnya, dan dinilai semula setiap kali pelanggan atau pasukan anda menulis lagi. Perbualan yang bukan pertanyaan jualan, seperti pelanggan sedia ada yang bertanya tentang penghantaran, pembekal atau spam, tidak mendapat lencana.
Menerangkan apa yang menjadikan lead panas, suam atau sejuk
Setiap suhu mempunyai kadnya sendiri. Kembangkan kad untuk menyuntingnya:
- Badge text — apa yang tertulis pada lencana, contohnya “Hot lead” atau “Ready to book”.
- Badge colour — pilih sebarang warna; lencana menggunakannya untuk teks dan rona yang lebih cerah untuk latar belakangnya.
- What makes a lead hot / warm / cold — terangkan, dengan kata-kata anda sendiri dan dalam mana-mana bahasa, apa yang pelanggan katakan atau tanya apabila mereka berada pada tahap itu.
Penerangan terbina dalam merangkumi isyarat jualan yang biasa: bertanya cara membayar atau tentang deposit adalah panas; bertanya tentang harga atau tarikh, atau berbincang dengan keluarga, adalah suam; ucapan salam tanpa soalan sebenar adalah sejuk. Gantikannya dengan perkara yang penting dalam perniagaan anda. Sebuah agensi pelancongan mungkin menulis:
- Panas — bertanya tentang deposit, bertanya berapa banyak tempat yang masih ada, atau mengesahkan tarikh berlepas.
- Suam — meminta harga atau jadual perjalanan, atau berkata mereka sedang berbincang dengan keluarga.
- Sejuk — hanya menyapa, atau telah menerima pautan jadual perjalanan dan tidak membalas.
Klik Save changes apabila selesai, atau Reset to defaults untuk kembali kepada teks dan warna terbina dalam. Perbualan terkini akan dinilai semula dengan penerangan baharu anda.
Cara lead dinilai
- Hanya kata-kata pelanggan sendiri yang dikira. Apa yang ditulis oleh pasukan anda atau ejen AI anda adalah konteks, bukan isyarat.
- Mesej pratulis yang pelanggan hantar dengan mengetik iklan tidak dikira sebagai isyarat, kerana bukan mereka yang menulisnya.
- Lead mengambil suhu tertinggi yang sepadan dengan mana-mana mesej pelanggan, jadi pelanggan yang bertanya tentang deposit adalah panas walaupun mereka turut bertanya tentang harga.
- Pelanggan yang berkata tidak, “terlalu mahal” atau “mungkin nanti” dinilai sejuk. Lencana mengingati suhu tertinggi yang pernah dicapai lead itu, jadi anda masih dapat melihat bahawa ia pernah menjadi lead suam atau panas.
Menyejuk selepas senyap
Lead yang berhenti membalas tidak sepatutnya kekal panas selama-lamanya. Cool a lead to cold after this many hours of silence menetapkan berapa lama untuk menunggu, dari 1 jam hingga 30 hari; lalai ialah 24 jam. Ia terpakai apabila pihak anda menghantar mesej terakhir dan pelanggan belum membalas sejak itu. Lencana bertukar sejuk, dan petua alatnya mengekalkan suhu tertinggi yang pernah dicapai lead itu.
Suhu lead adalah sebahagian daripada AI Monitoring dan disertakan pada pelan yang lebih tinggi.