Mampu AI Docs/Panduan Saluran/Apabila akaun WhatsApp anda disekat

Apabila akaun WhatsApp anda disekat

Apa yang berlaku apabila Meta menyekat, mengunci atau menyahdayakan akaun WhatsApp Business anda, cara anda mengetahuinya, cara memohon semakan dalam Business Support Home, dan cara mengelakkannya pada masa hadapan.

Kemas kini terakhir

Meta menguatkuasakan peraturan WhatsApp Business ke atas setiap akaun Official WhatsApp API. Biasanya ia memberi amaran dahulu, kemudian menyekat sebahagian atau semua penghantaran selama beberapa hari, dan hanya menyahdayakan akaun selepas masalah berulang. Halaman ini menerangkan setiap peringkat, cara memohon semakan, dan apa yang perlu diubah supaya ia tidak berulang.

Nota: Halaman ini tentang Official WhatsApp API. Jika nombor anda disambungkan dengan Normal WhatsApp Web Link dan WhatsApp mengharamkan nombor telefon itu sendiri, lihat Cara memohon semakan untuk menyahsekat akaun anda.

Cara anda mengetahuinya

Notis merah daripada Meta di bahagian atas tab Settings peti masuk

  1. Dalam Mampu AI, notis merah WhatsApp account restricted atau disabled muncul pada tab Settings peti masuk, dan pentadbir anda menerima e-mel. Lihat Notis daripada Meta tentang peti masuk anda.
  2. Meta juga menghantar e-mel kepada pentadbir perniagaan Meta anda, dan menunjukkan sepanduk dalam WhatsApp Manager serta pemberitahuan dalam Meta Business Suite.
  3. Mesej yang anda hantar mula gagal dengan 131031: Account has been locked atau yang seumpamanya. Lihat Sebab mesej WhatsApp gagal dihantar.

Maksud setiap peringkat

Amaran

Maksudnya: Meta menemui isu dasar dan memberitahu dasar yang mana. Belum ada apa-apa yang disekat.

Apa yang perlu dibuat: Baca amaran itu dalam Business Support Home dan betulkan perkara yang disebut sebelum ia berulang.

Sekatan templat selama 1 atau 3 hari

Maksudnya: Anda tidak boleh menghantar templat pemasaran, utiliti atau pengesahan, atau menambah nombor pada akaun. Balasan dalam tetingkap balasan 24 jam pelanggan masih dihantar.

Apa yang perlu dibuat: Jeda blasting dan mesej susulan sehingga sekatan tamat. Mohon semakan jika anda percaya ia salah.

Sekatan penuh selama 5, 7 atau 30 hari

Maksudnya: Anda tidak boleh menghantar sebarang mesej, termasuk balasan, atau menambah nombor.

Apa yang perlu dibuat: Beritahu pasukan anda bahawa pelanggan tidak akan menerima balasan pada nombor ini buat masa ini, dan mohon semakan jika anda percaya ia salah.

Akaun dikunci

Maksudnya: Penghantaran disekat tanpa tarikh tamat. Hanya semakan yang berjaya boleh membukanya.

Apa yang perlu dibuat: Mohon semakan dalam Business Support Home.

Akaun dinyahdayakan

Maksudnya: Meta mengeluarkan akaun itu daripada WhatsApp Business Platform selepas amaran berulang, atau serta-merta untuk kemudaratan serius seperti penipuan.

Apa yang perlu dibuat: Mohon semakan jika pilihan itu ditawarkan. Meta yang membuat keputusan; Mampu AI tidak dapat membatalkannya.

Mohon semakan

  1. Buka Meta Business Suite, klik All tools, kemudian Business Support Home.
  2. Pilih WhatsApp Business Account yang mempunyai isu.
  3. Buka pelanggaran itu, baca apa yang Meta temui, dan pilih untuk memohon semakan. Untuk sesetengah isu, anda boleh mengakuinya sahaja.
  4. Terangkan secara ringkas mengapa mesej anda mematuhi peraturan, contohnya pelanggan telah bersetuju untuk menerimanya.

Meta menghantar keputusannya melalui Meta Business Suite, biasanya dalam masa 24 hingga 48 jam. Pelanggaran itu kemudian sama ada Reversed, dan akaun kembali seperti asal, atau Unchanged.

Nota: Tidak semua pelanggaran spam boleh dirayu. Jika pilihan itu tiada, tunggu sekatan tamat dan ubah cara anda menghantar.

Punca biasa

  1. Spam: mesej kepada orang yang tidak memintanya, atau terlalu banyak mesej kepada orang yang sama.
  2. Templat dalam kategori yang salah, seperti promosi yang dihantar sebagai templat utiliti.
  3. Menjual dalam kategori yang dihadkan oleh Meta, seperti kandungan dewasa, alkohol, tembakau, dadah, perjudian atau suplemen yang tidak selamat.
  4. Ramai pelanggan menyekat atau melaporkan nombor anda.

Elakkannya pada masa hadapan

  1. Hantar mesej hanya kepada pelanggan yang bersetuju menerimanya, dan simpan rekod bagaimana mereka bersetuju.
  2. Pilih kategori templat yang jujur. Lihat Membuat templat mesej WhatsApp.
  3. Jarakkan promosi dan sediakan cara mudah untuk berhenti.
  4. Pantau penarafan kualiti anda. Lihat Had penghantaran mesej dan penarafan kualiti WhatsApp.

Soalan lazim

Berapa lama semakan mengambil masa?

Meta biasanya membuat keputusan dalam masa 24 hingga 48 jam dan memaklumkan anda dalam Meta Business Suite.

Bolehkah Mampu AI membuka sekatan itu?

Tidak. Hanya Meta yang boleh. Kami boleh membantu anda membaca notis dan menyediakan permohonan semakan anda.

Apa yang berlaku jika Meta mengekalkan pelanggaran itu?

Sekatan kekal sehingga ia tamat dengan sendirinya. Pelanggaran seterusnya membawa kepada sekatan yang lebih lama, jadi ubah cara anda menghantar sebelum blasting seterusnya.

Adakah pelanggan masih boleh menghubungi saya semasa sekatan templat?

Ya. Pelanggan masih boleh menulis kepada anda, dan anda boleh membalas dalam tetingkap balasan 24 jam mereka. Hanya sekatan penuh yang menghentikan balasan.

Berkaitan

Daripada Meta: