Menguji dan menyambungkan ejen

Tonton tutorial

Uji dalam playground

Buka tab Playground dalam pereka bentuk dan berbual dengan ejen anda seolah-olah anda adalah pelanggan. Setiap perbualan yang anda jalankan disimpan secara automatik — klik History untuk menyemak semula 20 sesi ujian terakhir untuk ejen tersebut, supaya anda boleh membandingkan tingkah laku sebelum dan selepas perubahan.

Uji dengan foto, nota suara dan dokumen PDF

Lampirkan foto, nota suara atau PDF dalam Playground, sama seperti pelanggan menghantarnya. Di bawah fail tersebut, sembang menunjukkan apa yang dibaca oleh ejen: AI description tentang apa yang ada dalam gambar, transkripsi apa yang diucapkan, atau AI summary bagi dokumen itu. Ia adalah teks yang sama yang dilihat pasukan anda dalam perbualan sebenar, jadi anda boleh memastikan ejen memahami senarai pesanan, tangkapan skrin, permintaan lisan atau sebut harga sebelum ia membalas. Perbualan ujian seterusnya juga menggunakan bacaan itu, jadi mesej susulan berkelakuan sama seperti dengan pelanggan sebenar.

Dokumen PDF sesuai untuk sebut harga, borang pesanan, invois, resit, slip bank dan pengesahan tempahan: ejen mengambil item, jumlah, tarikh dan nombor rujukan, dan langkah Kumpul boleh mengambil jawapannya terus daripada dokumen. PDF yang diimbas juga dibaca. Jenis fail lain seperti Word, Excel atau ZIP sampai kepada pasukan anda sebagai fail tetapi tidak dibaca oleh ejen, dan PDF yang sangat besar diserahkan tanpa ringkasan.

Uji sebagai pelanggan sebenar

Secara lalai, Playground memainkan pelanggan tanpa nama yang tiada rekod, jadi setiap laluan kekal kelihatan dan ejen tidak tahu apa-apa tentang siapa yang bertanya. Untuk menguji aliran tepat seperti yang dialami seseorang pelanggan, klik Scenario di atas sembang dan nyatakan siapa yang anda mainkan:

• Load from a conversation — taip nombor perbualan dan butiran kenalan pelanggan, labelnya serta iklan yang membawanya masuk akan diisi untuk anda.
• Contact — cari kenalan sedia ada, atau taip nama, nombor telefon, e-mel dan sebarang atribut kenalan secara manual.
• Ad — iklan Meta yang diklik pelanggan, supaya laluan yang dikhaskan untuk iklan berkelakuan seperti secara langsung.
• Labels — label pada perbualan atau kenalan pelanggan.

Tekan Apply dan perbualan dimulakan semula sebagai pelanggan itu. Jalur Testing as di atas sembang menunjukkan siapa yang anda mainkan, dan setiap kali syarat laluan anda menyembunyikan satu cabang atau menghantar pelanggan terus ke satu cabang, satu nota dalam sembang menyatakan laluan mana yang terjejas. Syarat yang membaca butiran kenalan — seperti melangkau soalan telefon apabila nombor sudah ada dalam rekod — menggunakan rekod yang anda masukkan.

• Reset mengekalkan senario, jadi anda boleh menjalankan semula pelanggan yang sama dengan satu klik; Clear scenario dalam dialog kembali kepada penguji tanpa nama.
• Menukar senario memulakan semula perbualan ujian — butiran pelanggan sebenar tetap dari mesej pertama mereka.
• History menunjukkan pelanggan yang dimainkan oleh setiap sesi ujian yang disimpan.

Sambungkan peti masuk

Klik Inboxes pada pengepala pereka bentuk dan pilih peti masuk mana yang perlu dikendalikan oleh ejen — setiap peti masuk hanya boleh ditugaskan kepada satu ejen flow. Bagi setiap peti masuk anda juga boleh menetapkan:

• Pause when a human replies — apabila rakan sepasukan menjawab (daripada papan pemuka atau aplikasi yang disambungkan), ejen berundur secara automatik dan bukannya bercakap bertindih dengan mereka.
• Don’t reply to these labels — ejen melangkau mana-mana perbualan atau kenalan yang ditanda dengan label yang anda pilih, supaya kes VIP atau aduan kekal dikendalikan oleh manusia.
• Only reply to specific ads — hadkan ejen kepada sembang yang bermula daripada ID iklan Meta tertentu.
• Ignore WhatsApp group chats — ejen tidak melibatkan diri dalam perbualan kumpulan.

Terbitkan

Klik Publish dan pilih siapa yang boleh bercakap dengan ejen:

• Public — semua orang yang menghantar mesej ke peti masuk yang disambungkan.
• Testers only — hanya nombor telefon yang anda senaraikan, supaya anda boleh menguji ejen pada saluran langsung sebelum membukanya kepada umum.

Jika ejen ditetapkan untuk menyerah tugas secara senyap (mesej serah tugas kosong), penerbitan pertama akan menunjukkan apa yang akan dialami oleh pelanggan dan meminta anda mengesahkan sebelum ia langsung.

Tetapan tingkah laku

Butang Settings pada pengepala pereka bentuk mengawal bagaimana ejen bertindak dalam perbualan:

• Keep answering after the flow ends — ejen kekal tersedia untuk menjawab soalan selepas aliran tamat, bukannya senyap terus.
• Answer FAQs on the first message — jika mesej pertama pelanggan sepadan dengan AI Knowledge anda, ejen menjawabnya sebelum pembukaan aliran dimainkan.
• Continue the flow after an FAQ answer — dihidupkan secara lalai: selepas menjawab soalan daripada AI Knowledge atau katalog produk anda, ejen meneruskan aliran — ia bertanya semula soalan yang masih menunggu, atau memainkan sapaan dan soalan pembukaan jika soalan itu ialah mesej pertama pelanggan. Matikannya supaya ejen berhenti selepas menjawab dan menunggu mesej pelanggan yang seterusnya; aliran kemudian bermula (atau disambung) pada mesej seterusnya yang bukan soalan.
• Let AI rewrite messages — ejen menyusun semula ayat mesej aliran dan soalan lazim mengikut nada yang anda tetapkan dalam AI Knowledge → Behaviour. Fakta, harga, tarikh dan pautan tidak sekali-kali diubah.
• Try to help before handing off — sebelum menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, ejen menyemak sama ada ia masih boleh membantu: ia mungkin bertanya satu soalan penjelasan, atau menjawab hanya berdasarkan kandungan aliran dan AI Knowledge anda. Ia tidak sekali-kali mereka-reka maklumat, dan pelanggan yang meminta manusia sentiasa diserahkan serta-merta. Dimatikan secara lalai — hidupkan untuk setiap ejen apabila anda bersedia.
• Pause duration after handoff — berapa lama ejen berhenti seketika selepas serah tugas sebelum menyambung semula (15 minit hingga 24 jam, atau tidak sama sekali).
• Re-ask limit for collect steps — berapa kali ejen bertanya semula untuk maklumat yang diperlukan sebelum meneruskan.
• Delay before replying — kelewatan pilihan supaya respons terasa kurang serta-merta.
• Facebook post context — berapa banyak teks kiriman yang dilihat ejen semasa membalas komen pada kiriman itu.

Jika ejen berhenti membalas dengan ralat tentang had, semak penggunaan kredit AI pelan anda — ejen berhenti seketika apabila had kredit akaun dicapai dan menyambung semula sebaik sahaja ia diperbaharui atau dinaikkan.