Mampu AI Docs/Tetapan/Menghantar mesej automatik dengan Automation

Menghantar mesej automatik dengan Automation

Kemas kini terakhir

Tindakan automasi Send a Message menghantar mesej bagi pihak anda apabila peraturan dicetuskan — ucapan terima kasih selepas perbualan selesai, susulan apabila label ditambah, atau makluman ke WhatsApp pasukan anda sendiri.

Secara lalai, mesej dihantar dalam perbualan yang mencetuskan peraturan tersebut. Pilih peti masuk pada tindakan itu, dan mesej akan keluar melalui saluran berkenaan — walaupun perbualan bermula di tempat lain. Peti masuk e-mel, WhatsApp (kedua-dua Normal WhatsApp dan WhatsApp API) dan SMS semuanya boleh dipilih.

Tindakan Send a Message yang menyasarkan peti masuk WhatsApp

Cara menyediakannya

  1. Pergi ke Settings → Automation dan cipta atau sunting peraturan.
  2. Tambah tindakan Send a Message.
  3. Di sebelah tindakan itu, kekalkan Same conversation atau pilih salah satu peti masuk anda.
  4. Tulis mesej. Editor menyokong pemboleh ubah, jadi mesej boleh memetik butiran kenalan atau jawapan yang dikumpul oleh ejen AI anda.

Menetapkan penerima

Apabila anda memilih peti masuk, medan penerima muncul di sebelahnya:

  • Biarkan kosong untuk menghantar kepada kenalan yang mencetuskan peraturan, menggunakan alamat e-mel atau nombor telefon yang disimpan.
  • Taip penerima untuk menghantar ke destinasi tertentu — berguna untuk memaklumkan rakan sepasukan. Pada peti masuk WhatsApp, masukkan nombor telefon dengan kod negara (contohnya 60123456789) atau nama pengguna WhatsApp (contohnya @john.doe). Pada peti masuk e-mel, masukkan alamat e-mel.
  • Masukkan pemboleh ubah dengan butang kurungan — contohnya {{contact.phone_number}}, atribut tersuai, atau jawapan yang dikumpul oleh ejen AI anda semasa perbualan.

Jika penerima tidak dapat ditentukan — contohnya medan kosong dan kenalan tiada nombor telefon — tindakan itu dilangkau secara senyap, dan tindakan lain dalam peraturan tetap berjalan.

Subjek e-mel, Cc dan Bcc

Apabila peti masuk yang anda pilih ialah peti masuk e-mel, tiga medan tambahan muncul di bawah penerima: Subject, Cc dan Bcc.

Subject, Cc dan Bcc pada tindakan Send a Message yang keluar melalui peti masuk e-mel

  • Subject menamakan e-mel yang diterima kenalan anda. Biarkan kosong dan e-mel itu tiba dengan tajuk umum tentang mesej baharu dalam perbualan.
  • Cc dan Bcc menyalin orang lain pada penghantaran itu — satu alamat, atau beberapa yang dipisahkan dengan koma. Semua penerima e-mel dapat melihat siapa dalam Cc; Bcc kekal tersembunyi.
  • Ketiga-tiganya menerima pemboleh ubah, jadi subjek boleh membawa maklumat penting — seperti Tempahan anda pada {{contact.custom_attribute.booking_date}} — dan salinan boleh dihantar ke alamat yang disimpan pada kenalan.

Subjek itu juga menamakan perbualan yang dimulakan oleh e-mel tersebut, jadi balasan yang dihantar pasukan anda dalam bicara itu mengekalkannya sebagai Re: …, dan anda dapat melihat subjek pada mesej di dalam peti masuk anda.

Perkara yang perlu diketahui

  • Jika penerima sudah mempunyai perbualan pada peti masuk itu, mesej ditambah di situ; jika tidak, perbualan baharu dimulakan.
  • Pada peti masuk WhatsApp API, mesej yang dihantar di luar tetingkap khidmat pelanggan 24 jam mungkin tidak sampai. Peti masuk Normal WhatsApp tiada sekatan ini.
  • Nama pengguna WhatsApp berfungsi untuk kenalan sedia ada anda.
  • Alamat dalam Cc atau Bcc yang bukan alamat e-mel sah akan ditinggalkan, jadi kesilapan menaip atau pemboleh ubah kosong tidak akan menghalang e-mel itu daripada dihantar.

Berkaitan