Mampu AI Docs/Integrasi/Menyambungkan Lark Base

Menyambungkan Lark Base

Hantar jawapan yang dikumpul oleh Ejen Flow anda, berserta butiran peti masuk, ejen dan perbualan, ke jadual Lark Base anda sendiri, dengan satu baris bagi setiap pelanggan yang sentiasa dikemas kini.

Kemas kini terakhir

Sambungkan jadual Lark (Feishu) Base dan setiap pelanggan yang sampai ke Ejen Flow anda akan mendapat satu baris di dalamnya. Baris itu terus dikemas kini semasa mereka menjawab, dan anda memilih lajur untuk setiap butiran.

Sambung

  1. Pergi ke Settings → Integrations → Lark Base.
  2. Masukkan Lark App ID dan Lark App Secret daripada aplikasi Lark anda.
  3. Masukkan Base token dan Table ID. Kedua-duanya terdapat dalam alamat web Base anda: /base/<Base token>?table=<Table ID>.
  4. Pilih Region: Lark (global) atau Feishu (China).
  5. Klik Connect.

Memilih lajur

Selepas disambungkan, Field mapping menyenaraikan lajur jadual anda supaya anda boleh menentukan ke mana setiap butiran pergi.

  1. Klik Add mapping dan pilih Lark column.
  2. Di bawah Data to send, pilih data yang masuk ke lajur itu (lihat di bawah).
  3. Ulang bagi setiap lajur.
  4. Di bawah Match customers by, pilih lajur yang mengenal pasti pelanggan. Petakan satu lajur kepada nombor telefon atau e-mel kenalan dahulu, kemudian pilih lajur itu di sini.
  5. Klik Save mapping.

Klik Test mapping untuk menyemaknya: satu baris ujian ditulis ke jadual anda dan dibuang semula, dan mana-mana lajur yang tidak sesuai akan dinamakan supaya anda boleh membetulkannya.

Data yang boleh dihantar ke setiap lajur

  • Contact fields — Contact name, Contact phone number, Contact email, First chatted at, Contact ID, Company, City dan Country.
  • Inbox — Inbox name, Inbox ID, Channel, dan Inbox phone number: nombor WhatsApp atau SMS yang dihubungi pelanggan. Ia kekal kosong bagi saluran tanpa nombor, seperti Instagram atau laman web anda.
  • Assignment — Assigned agent name, Assigned agent email, Team, dan Flow agent yang berbual dengan pelanggan.
  • Conversation — Conversation ID, Conversation link (membuka perbualan dalam Mampu AI), Status, Priority, Labels, Conversation started at dan Last activity at.
  • Contact custom attributes dan Conversation custom attributes — setiap atribut yang disediakan di Settings → Custom Attributes.
  • Ad source — Ad / post ID apabila pelanggan datang daripada iklan.
  • Flow answers — jawapan yang dikumpul oleh Ejen Flow anda.

Tarikh masuk ke lajur Date dan nombor ke lajur Number; pemetaan mengisinya dalam format yang betul untuk anda. Setiap pelanggan mempunyai satu baris, jadi lajur Inbox, Assignment dan Conversation memaparkan perbualan terkini mereka.

Bila baris dikemas kini

  • Baris pelanggan ditambah sebaik sahaja mereka sampai ke Ejen Flow anda, dan dikemas kini semasa mereka menjawab.
  • Apabila seseorang menugaskan perbualan kepada ejen atau pasukan, atau menukar salah satunya, baris itu dikemas kini dalam beberapa saat. Anda tidak perlu menunggu mesej seterusnya daripada pelanggan.
  • Apabila perbualan tidak lagi ditugaskan atau pasukannya dibuang, lajur yang dipetakan kepada Assigned agent name, Assigned agent email dan Team dikosongkan, supaya jadual sepadan dengan apa yang anda lihat dalam Mampu AI.
  • Nilai kosong yang lain tidak sekali-kali menimpa data yang sudah ada dalam jadual anda.

Memutuskan sambungan

Klik Delete pada halaman Lark Base dan sahkan. Jawapan flow berhenti disegerakkan; jadual anda menyimpan semua data yang telah dikumpul.

Berkaitan