Hubungi pelanggan di WhatsApp dengan dua pilihan di bawah Blasting:
- WhatsApp Business App — untuk persediaan WhatsApp Business standard. Tulis mesej bebas, lampirkan media jika anda mahu, dan mesej dihantar secara beransur-ansur (penghantaran drip) untuk mengekalkan kesihatan nombor anda.
- WhatsApp API (WABA) — untuk WhatsApp Business Platform rasmi. Pilih WhatsApp Template yang telah diluluskan berserta bahasanya. Templat dengan imej, video atau dokumen di bahagian atas datang dengan fail itu sudah dilampirkan, berserta pratonton apa yang akan dihantar; buang fail itu untuk menghantar fail lain dengan blasting ini sahaja. Jika fail itu melebihi had saiz WhatsApp, ia dipaparkan dalam warna merah dan Create kekal tidak aktif sehingga anda menggantikannya. Lihat Pustaka WhatsApp Templates dan Had saiz gambar dan fail.
Tonton tutorial
Untuk kedua-duanya, pilih khalayak — tapis kenalan anda (contohnya mengikut label) atau muat naik senarai orang — dan tetapkan masa dijadualkan untuk penghantaran. Anda juga boleh mengetepikan sesiapa yang telah menerima blasting terdahulu atau, pada WhatsApp API (WABA), templat yang anda hantar. Lihat Mencipta dan menjadualkan blasting.
WhatsApp memerlukan templat yang telah diluluskan terlebih dahulu untuk mesej proaktif (keluar) pada API rasmi, jadi sediakan templat anda dahulu.
Tip: ejen AI anda boleh menyediakan draf blasting WhatsApp untuk anda semak dan hantar — lihat Sediakan blasting WhatsApp dengan AI.
Bagaimana blasting WhatsApp API anda dihantar
Overview di bahagian atas halaman Blasting merumuskan tempoh yang anda pilih — Last 7 days, Last 30 days, Last 90 days, This month atau Last month — dan membandingkannya dengan tempoh yang sama sebelumnya. Angka hijau atau merah di sebelah peratusan ialah perubahan itu, dalam mata.
| Petak | Apa yang dikira |
|---|---|
| Blasts | Blasting yang dijalankan dalam tempoh itu. |
| Sent | Mesej yang diterima WhatsApp. Mesej yang terhenti kerana masalah pembayaran, media atau templat tidak dikira. |
| Delivered | Mesej yang sampai ke telefon pelanggan, dibuka atau tidak, sebagai bahagian daripada yang dihantar. |
| Read | Mesej yang dibuka pelanggan, sebagai bahagian daripada yang dihantar. Pelanggan boleh mematikan resit bacaan, jadi angka ini ialah had bawah. |
| Replies | Balasan yang diterima, sebagai bahagian daripada yang dihantar. |
Overview hanya mengira blast daripada nombor WhatsApp API (WABA), jadi angka Blasts di situ boleh lebih rendah daripada cip All pada senarai di bawahnya.
Maksud angka pada setiap blasting
Setiap blasting yang dihantar daripada nombor WhatsApp API (WABA) menunjukkan angka ini pada barisnya dalam senarai Blasting sebaik sahaja WhatsApp menerima mesejnya, setiap satu sebagai bahagian daripada Sent. Tuding pada nama lajur untuk melihat apa yang dikira. Masalah dipaparkan di bawah nama blast, seperti 1 failed atau 2 not sent: klik untuk melihat sebabnya dalam perkataan mudah. Mesej pending dipaparkan di bawah status.
| Angka | Maksudnya | Dicaj oleh Meta? |
|---|---|---|
| Delivered | Sampai ke telefon pelanggan, dibuka atau tidak. | Ya |
| Read | Dibuka oleh pelanggan, sebagai bahagian daripada yang dihantar. Jika resit bacaan dimatikan, mesej itu dikira sebagai Delivered sahaja. | Ya |
| Failed | WhatsApp cuba tetapi tidak dapat menghantar: mesej ditahan oleh had pemasaran Meta, pelanggan menarik diri daripada pemasaran, atau nombor itu tiada di WhatsApp. | Tidak |
| Pending | Diterima, tetapi belum ada resit — telefon dimatikan atau WhatsApp belum dibuka. WhatsApp terus mencuba selama 30 hari. | Hanya selepas ia sampai |
| Expired | Pending lebih daripada 30 hari; WhatsApp berhenti mencuba. | Tidak |
| Not sent | Terhenti sebelum WhatsApp mencuba: masalah pembayaran, media atau templat. Tidak dikira dalam bahagian. | Tidak |
Mesej yang sampai dalam tetingkap iklan percuma pelanggan tidak dicaj — lihat Tetingkap iklan percuma. Blasting daripada nombor WhatsApp Business App atau Facebook Page hanya menunjukkan Sent dan Replies; barisnya memaparkan Not reported by this channel bagi angka yang lain.
Penghantaran dioptimumkan untuk templat pemasaran
Meta menawarkan cara kedua untuk menghantar templat pemasaran, iaitu Marketing Messages API: Meta memilih masa setiap mesej untuk pelanggan yang paling mungkin memberi respons dan mengatur rentak penghantaran supaya nombor anda kekal sihat. Mampu AI menggunakannya untuk setiap templat pemasaran yang dihantar oleh nombor WhatsApp API (WABA) — blasting, mesej templat dari peti masuk, jujukan dan automasi — sebaik sahaja Meta menghidupkannya untuk nombor itu. Templat utiliti dan pengesahan tidak terjejas, dan anda mencipta blasting seperti biasa.
Pada halaman Blasting, ruang kerja dengan satu nombor WhatsApp API melihat satu baris untuk nombor itu. Dengan beberapa nombor, satu baris mengira berapa yang aktif, nombor yang perlukan kaedah pembayaran atau masih menunggu Meta disenaraikan di bawahnya, dan Show all numbers menyenaraikan semua nombor. Baris yang sama dipaparkan di bawah pemilih nombor dalam dialog Create blasting dan dalam tab Configuration nombor itu (Settings → Inboxes). Baris setiap nombor menunjukkan kedudukannya:
| Baris | Maksudnya | Apa yang perlu dibuat |
|---|---|---|
| Optimised delivery: on | Templat pemasaran daripada nombor ini sudah melalui laluan dioptimumkan. | Tiada apa-apa. |
| Standard delivery. Add a payment method in WhatsApp Manager to enable optimised delivery. | Meta memerlukan kad pada akaun pemesejan (messaging account) anda sebelum menghidupkan laluan ini. | Klik Open WhatsApp Manager di sebelah baris itu, tambah kad pada akaun pemesejan anda (lihat Menambah kad pembayaran untuk Official WhatsApp API); jika WhatsApp Manager meminta anda menerima terma mesej pemasaran Meta, terimanya. Mampu AI menyemak semula setiap malam, dan baris itu bertukar kepada on dalam sehari. |
| Standard delivery. Meta is still setting up optimised delivery for this number. | Bahagian anda sudah selesai; Meta sedang menyiapkan persediaan. | Tunggu sehari dua. |
| Standard delivery. Optimised delivery is not available for this number. | Meta tidak menawarkan laluan ini untuk nombor tersebut, contohnya nombor yang turut digunakan dalam aplikasi WhatsApp Business. | Tiada apa-apa; templat pemasaran terus dihantar cara biasa. |
Sehingga Meta menghidupkan sesuatu nombor, templat pemasarannya dihantar cara biasa dengan angka penghantaran yang sama. Caj tidak berubah: Meta mengecaj templat pemasaran bagi setiap mesej yang sampai seperti sebelum ini; pada mesej yang sampai melalui laluan dioptimumkan, cip harga pada gelembung mesej tertulis Marketing lite.