Apabila seseorang mengulas pada salah satu siaran atau reel Instagram anda, Mampu AI boleh membalas komen tersebut secara awam dan menghantar mesej peribadi kepada orang itu — secara automatik, berdasarkan perkataan yang mereka gunakan.
Beginilah satu komen pada siaran promosi bertukar menjadi perbualan sebenar: balasan awam mengekalkan siaran itu rancak, manakala mesej peribadi memindahkan pelanggan ke peti masuk Instagram anda, tempat pasukan anda atau Ejen Flow anda meneruskannya.
Sebelum anda mula
- Sambungkan akaun Instagram anda dalam Settings → Inboxes → Add Inbox → Instagram dan benarkan semua kebenaran yang disenaraikan Instagram — lihat Menyambungkan peti masuk Instagram.
- Balasan komen memerlukan kebenaran komen Instagram. Buka peti masuk itu, pilih tab Settings dan baca bahagian Connection di bahagian bawah. Comment permission granted bermakna anda sudah bersedia. Comment permission not granted yet bermakna peti masuk itu disambungkan sebelum kebenaran tersebut diminta: klik Reconnect Instagram, log masuk dan luluskan kebenaran komen apabila Instagram meminta. Peti masuk mengekalkan perbualan, peraturan dan tetapannya. Tab Comment Replies memaparkan peringatan yang sama sehingga kebenaran itu diberikan.
1. Buka Comment Replies
Pergi ke Settings → Inboxes, buka peti masuk Instagram anda dan pilih tab Comment Replies. Peraturan yang telah anda simpan disenaraikan di sini, setiap satu dengan kata kunci yang mencetuskannya; jika belum ada, halaman tersebut akan menyatakannya. Klik Add rule.
2. Namakan peraturan dan pilih komen yang dijawabnya
Peraturan menentukan komen mana yang akan dijawab dan apa yang akan dihantar. Isi medan dari atas ke bawah.
- Rule name — satu nama untuk rujukan anda sendiri, seperti
Promo enquiries. - Enable this rule — biarkan ia dihidupkan supaya peraturan berjalan. Matikannya untuk menjeda peraturan tanpa memadamkannya.
- Post keywords (optional) — hanya jawab komen pada siaran atau reel yang kapsyennya mengandungi salah satu perkataan ini, contohnya hanya siaran promosi anda. Biarkan kosong untuk menjawab komen pada mana-mana siaran. Siaran tanpa kapsyen tidak akan sesekali sepadan.
- Trigger keywords — taip satu perkataan dan tekan Enter. Sesuatu komen mencetuskan peraturan apabila ia mengandungi mana-mana perkataan ini, tanpa mengira huruf besar atau kecil. Gunakan
*untuk memadankan setiap komen.
3. Tulis balasan awam dan mesej peribadi
- Public comment reply — disiarkan secara awam di bawah komen tersebut, daripada akaun Instagram anda. Gunakan butang First name, Last name, Full name dan @username untuk menyapa pengulas. Biarkan kosong untuk melangkau balasan awam dan hanya menghantar mesej peribadi.
- Private message — dihantar sebagai mesej terus kepada orang yang mengulas. Setiap peraturan memerlukannya. Instagram membenarkan satu mesej peribadi bagi setiap komen, dalam tempoh 7 hari selepas komen itu. Butang yang sama juga boleh digunakan.
Klik Save apabila anda selesai.
4. Semak senarai peraturan anda
Peraturan yang disimpan muncul pada tab Comment Replies bersama kata kunci yang mencetuskannya. Peraturan disemak dari atas ke bawah dan padanan pertama akan menang — seret untuk menyusun semula. Letakkan peraturan yang paling khusus di atas peraturan umum, supaya peraturan yang menggunakan * tidak menjawab segala-galanya sebelum peraturan lain mendapat giliran. Klik Add rule untuk mencipta lebih banyak.
Apa yang berlaku apabila seseorang mengulas
- Balasan awam anda muncul di bawah komen mereka, daripada akaun Instagram anda.
- Pelanggan menerima mesej peribadi anda dalam mesej terus Instagram mereka.
- Perbualan tiba dalam peti masuk Instagram anda: siaran dan komen mereka dipetik di bahagian atas, dan mesej peribadi anda muncul sebagai balasan pertama. Dari sini pasukan anda membalas seperti biasa, atau Ejen Flow anda mengambil alih apabila pelanggan membalas.
- Balasan di bawah sesuatu komen, dan komen daripada akaun anda sendiri, dibiarkan begitu sahaja. Komen daripada kenalan yang disekat tidak menerima balasan dan tidak membuka perbualan.
Beberapa petua
- Pastikan balasan awam ringkas dan mesra, dan ubah sedikit ayat antara peraturan — balasan yang sama disiarkan berkali-kali kelihatan automatik.
- Balasan awam boleh dilihat oleh semua orang. Simpan harga, butiran pesanan dan apa-apa yang peribadi untuk mesej peribadi.
- Uji peraturan pada siaran anda sendiri sebelum menggunakannya pada kempen sebenar — ulas daripada akaun lain dengan salah satu kata kunci pencetus anda dan perhatikan perbualan itu tiba.