Halaman ini menyenaraikan setiap kawalan dalam pereka bentuk ejen flow dan fungsinya. Gunakannya untuk mencari sesuatu butang atau medan. Untuk panduan langkah demi langkah membina flow, mulakan dengan Membina aliran perbualan.
Pengepala pereka bentuk
- Designer membuka sembang tempat anda menerangkan perubahan dengan kata-kata sendiri; lihat Mereka bentuk ejen anda melalui sembang.
- Canvas memaparkan flow sebagai langkah yang bersambung dan boleh disunting terus.
- Playground membolehkan anda bersembang dengan ejen sebagai pelanggan sebelum orang lain.
- History menyenaraikan snapshot bagi setiap perubahan pada flow. Klik Restore pada snapshot untuk kembali kepadanya. Snapshot yang sedang disiarkan membawa lencana Published.
- Inboxes memilih peti masuk yang dijawab ejen; lihat Menguji dan menyambungkan ejen.
- Settings membuka tetapan tingkah laku ejen, disenaraikan di hujung halaman ini.
- Publish menyiarkan versi terkini. Lencana di sebelah nama menunjukkan keadaan ejen: Draft, Testers only atau Handling public.
Bar alat kanvas
Butang di sebelah kanan kanvas:
- Zoom in, Zoom out dan Fit to view mengubah berapa banyak flow yang kelihatan. Fit to view membawa semua langkah kembali ke skrin.
- Search nodes (Ctrl+F) mencari langkah melalui perkataan di dalamnya dan melompat ke situ.
- Flow outline menyenaraikan setiap langkah sebagai pokok cabang. Klik langkah untuk melompat kepadanya. Show all nodes membuka semula cabang yang dilipat.
- Collapse one branch level dan Expand one branch level melipat flow satu aras menu pada satu masa, supaya flow yang besar lebih mudah dibaca. Cabang yang dilipat dipaparkan sebagai satu pil; klik dua kali untuk membukanya. Expand all branches membuka semuanya semula.
- Show one image per step mengecilkan langkah yang membawa beberapa lampiran kepada satu imej kecil dan bilangannya. Show all images memaparkan semua lampiran semula.
- Show the path walked in the playground menomborkan langkah yang dilalui larian Playground terakhir anda, mengikut urutan.
- Show where customers went in the last 30 days ialah peta haba, untuk pentadbir; lihat Lihat ke mana pelanggan pergi.
- Select nodes to comment membolehkan anda melukis kotak di sekeliling satu atau lebih langkah dan menaip apa yang perlu diubah. Sembang pereka bentuk kemudian menyunting langkah itu sahaja. Klik butang sekali lagi untuk keluar tanpa menghantar.
- Download as PDF menyimpan gambar keseluruhan flow, bersama imejnya, sebagai fail PDF untuk dikongsi atau dicetak.
Klik langkah untuk membuka panelnya di sebelah kanan. Open in a larger editor di sebelah medan teks yang panjang memberi lebih ruang untuk menulis. Seret tepi panel untuk melebarkannya; Restore panel width mengembalikannya.
Tetapan yang dikongsi setiap langkah
- Pemegang tempat. Dalam mana-mana mesej atau soalan,
{name}atau{email}memasukkan nilai yang dikumpul sebelumnya.{collection:key}menyenaraikan item yang dikumpul dalam bahagian berulang. - Langkah seterusnya. Ke mana flow pergi selepas langkah ini. Pilih langkah, atau tambah langkah baharu dan tulis seterusnya.
- Run this step. Matikan langkah, atau jalankan hanya antara dua tarikh dengan Only run between. Semasa ia dimatikan atau di luar tarikhnya, flow terus ke langkah seterusnya. Panel menyatakan dalam satu ayat sama ada langkah itu berjalan sekarang. Langkah hanya boleh dimatikan apabila ia membawa kepada tepat satu langkah seterusnya; lihat Matikan langkah, atau jalankannya untuk tempoh tertentu.
- Delete Node membuang langkah. Sambungkan semula langkah di sekelilingnya selepas itu.
Send message
- Message ialah apa yang dikatakan ejen.
- Add attachment menambah imej, video, fail audio atau dokumen. Di bawah What is this?, terangkan fail itu supaya ejen tahu apa yang ditunjukkannya, dan gunakan When to send untuk menyatakan bila ia patut dihantar, contohnya hanya selepas pelanggan menunjukkan minat. Before message dan After message memilih sama ada fail dihantar sebelum atau selepas teks. Anda juga boleh melepaskan fail ke atas panel.
Collect
- Question to ask ialah apa yang ditanya ejen.
- Variable names ialah butiran yang ditangkap oleh soalan ini. Klik Add variable untuk lebih daripada satu. Tandakan setiap satu Required atau Optional. Butiran wajib ditanya semula sehingga pelanggan memberikannya. Butiran pilihan ditanya sekali: jika pelanggan membalas dengan perkara lain, seperti soalan, ejen menjawabnya dan meneruskan tanpa bertanya lagi. Petunjuk ringkas bagi setiap pemboleh ubah memberitahu ejen jawapan yang sah, contohnya satu nama cawangan daripada senarai, kawasan bukan cawangan.
- Validation menyemak format jawapan: None, Email, Number atau Date.
- Ask again in your words menetapkan perkataan tepat yang digunakan apabila balasan tertinggal sesuatu butiran. Biarkan satu baris kosong dan ejen bertanya dengan kata-katanya sendiri.
- Always stop and ask first membuat ejen bertanya soalan ini dan menunggu balasan setiap kali, walaupun mesej awal kelihatan sudah menjawabnya.
- Confirm a value the customer gave before menunjukkan kepada pelanggan yang kembali apa yang mereka beritahu kali lepas, untuk disahkan atau dibetulkan, dan bukannya bertanya dari awal.
- Answer buttons menambah sehingga 3 jawapan yang boleh ditekan, 20 aksara setiap satu. Ia dipaparkan di WhatsApp, Messenger, Telegram, Line dan sembang web; saluran lain melihat soalan sebagai teks. Lihat Biarkan pelanggan menekan jawapan.
Berapa kali butiran wajib ditanya semula sebelum ejen meneruskan ditetapkan oleh Re-ask limit for collect nodes dalam Settings ejen.
Condition
- Question ditanya sebelum pelanggan masuk ke sesuatu cabang. Ia pilihan.
- Classification description menerangkan tujuan setiap cabang.
- Branches ialah jawapan yang mungkin. Taip nama dan tekan Enter untuk menambah. Setiap nama cabang mesti sepadan dengan label pada garisan yang keluar dari langkah.
- Default branch ialah cabang yang diambil apabila pelanggan tidak membalas.
Peraturan laluan
Klik Route rule pada cabang untuk mengehadkan siapa yang melihatnya atau menghantar pelanggan terus ke situ tanpa bertanya:
- Meta ad IDs memaparkan cabang hanya kepada pelanggan yang datang daripada salah satu iklan Click-to-Message ini.
- Customer labels memaparkannya hanya apabila perbualan atau kenalan membawa sekurang-kurangnya satu label ini. Jika digabung dengan ID iklan, kedua-duanya mesti sepadan.
- Message keywords menghantar pelanggan terus ke cabang ini apabila mesej terkini mereka mengandungi mana-mana perkataan itu, di mana-mana dalam teks dan dalam huruf besar atau kecil. Jika digabung dengan ID iklan atau label, itu juga mesti sepadan.
- Must go here on match melangkau soalan bagi pelanggan yang lulus setiap semakan peraturan dan sentiasa menghala mereka ke cabang ini. Ia memerlukan sekurang-kurangnya satu ID iklan atau label.
Lihat Paparkan laluan hanya kepada pelanggan yang betul.
AI conversation
Langkah ini membolehkan ejen bersembang bebas mengikut arahan anda sehingga salah satu jalan keluarnya terpakai.
- How it should talk memegang arahan anda untuk langkah ini.
- What this step handles ialah ringkasan satu baris bagi langkah ini, sehingga 200 aksara. Ia pilihan.
- Knowledge this step answers from memilih topik AI Knowledge yang digunakan langkah ini untuk menjawab. Biarkan kosong untuk menjawab daripada semua AI Knowledge anda.
- Exit routes ialah jalan keluar dari langkah. Klik Add route, namakannya, dan terangkan bila pelanggan patut ke situ. Setiap laluan memerlukan garisan keluar dengan label yang sama. Biarkan senarai kosong untuk satu langkah seterusnya sahaja. Nama Done, Handoff dan Unresolved dikhaskan dan tidak boleh digunakan untuk laluan anda sendiri.
- Variable names ialah butiran yang ditangkap semasa bersembang. Yang wajib mesti diketahui sebelum langkah boleh selesai.
- Advanced settings memegang Turn limit. Biarkan kosong untuk terus bersembang sehingga satu laluan sesuai. Tetapkan nombor untuk keluar melalui jalan Unresolved selepas sekian banyak balasan pelanggan.
Knowledge query dan skop FAQ
- Langkah Knowledge query menjawab daripada AI Knowledge anda.
- FAQ category scope menyempitkan FAQ yang digunakan ejen untuk menjawab, dari langkah ini dan seterusnya. Restrict to selected categories mengehadkan jawapan kepada kategori yang anda tanda, dan Include general FAQs (no category) menambah FAQ tanpa kategori. Reset to all categories membuang had yang ditetapkan langkah sebelumnya. Lihat Fokuskan ejen pada FAQ yang betul.
AI task dan langkah alat
- AI task berjalan secara senyap dan menyimpan jawapannya dalam Result variable untuk langkah kemudian, contohnya anggaran ansuran.
- Tool type melampirkan data langsung pada langkah: slot kosong sebenar kalendar, produk daripada katalog anda, atau salah satu alat API anda.
- If the request fails memilih apa yang berlaku apabila data langsung tidak dapat diambil. Ejen sama ada memberitahu ia tidak dapat menyemak sekarang dan flow diteruskan, atau memberitahu begitu dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda. Ia tidak pernah mereka nilai.
- Search from variable menamakan butiran yang dikumpul untuk mencari produk. Biarkan kosong untuk mencari daripada mesej terkini pelanggan.
- Which products to use menentukan apa yang berlaku apabila katalog tiada yang sesuai. Satu pilihan tetap mencadangkan padanan terdekat. Pilihan lain meninggalkan produk yang bukan seperti yang diminta pelanggan, dan menyerahkan perbualan kepada pasukan anda apabila tiada yang sepadan. Lihat Katalog produk dan cadangan.
- If the time was just taken ialah mesej yang dihantar langkah tempahan apabila orang lain mengambil masa yang dipilih terlebih dahulu. Tulis permohonan maaf yang menawarkan masa baharu. Pengesahan tempahan ditulis dalam medannya sendiri, contohnya Ditempah untuk {appointment_time}. Lihat Menyediakan kalendar.
Susulan
Di bawah Follow up after, klik + Add follow-up step untuk bertindak apabila pelanggan berhenti membalas. Langkah dijalankan satu demi satu. Setiap satu menunggu masa yang anda tetapkan, kemudian boleh menghantar peringatan, meneruskan flow, menyerahkan kepada manusia, atau mengikut laluan No reply yang berasingan.
- Mesejnya pilihan. Tanpa mesej, langkah berjalan secara senyap. Anda boleh melepaskan imej, video, audio atau fail ke atasnya untuk dihantar bersama.
- Memilih laluan No reply melukis garisan dari langkah ini di kanvas. Jika pelanggan masih belum membalas pada masa itu, flow mengikut garisan itu dan bukannya langkah seterusnya yang biasa.
- Susulan tidak pernah dihantar dalam Quiet hours for follow-ups dalam Settings ejen.
End
- Final message ialah apa yang dikatakan ejen semasa perbualan tamat.
- Hand off to human agent menyerahkan perbualan kepada pasukan anda dan bukannya menutupnya.
- Handoff message dihantar apabila ejen menyerahkan. Biarkan kosong untuk penyerahan senyap.
- Outside business hours dihantar menggantikan mesej utama apabila peti masuk tempat sembang masuk berada di luar waktu perniagaannya. Biarkan kosong untuk sentiasa menghantar mesej utama.
Lihat Mesej penyerahan.
Alat Playground
- Taip sebagai pelanggan untuk menjalankan flow. Attach file menghantar foto, nota suara atau PDF seperti yang dilakukan pelanggan. Reset memulakan ujian semula.
- Scenario membolehkan anda memainkan pelanggan sebenar: iklan yang mereka klik (Meta ad ID), label mereka dan rekod kenalan mereka. Peraturan laluan dan semakan kenalan kemudian berkelakuan seperti dalam siaran langsung. Load from a conversation mengisinya daripada nombor perbualan. Clear scenario kembali kepada pelanggan tanpa nama.
- Langkah susulan berjalan dalam Playground selepas masa menunggu sebenarnya, jadi biarkan ujian terbuka untuk melihatnya.
- Message sequences muncul sebaik sahaja flow ujian tamat, apabila jujukan dipautkan kepada ejen ini. Simulate inactivity melangkau senyap pelanggan dan memulakan jujukan. Deliver menghantar mesej seterusnya, dengan masa yang akan digunakan secara langsung. Membalas sebagai pelanggan membatalkan mesej yang belum dihantar, kecuali Stop when they reply jujukan itu dimatikan. Lihat Jujukan mesej.
- History menyenaraikan larian ujian anda yang terdahulu.
Lihat Menguji dan menyambungkan ejen.
Menyiarkan
Publish bertanya Who can talk to this agent?
- Public: semua orang yang menghantar mesej ke peti masuk yang disambungkan.
- Testers only: hanya nombor telefon, e-mel atau nama pengguna WhatsApp yang anda senaraikan.
Dalam Inboxes, Add new inbox menyambungkan saluran baharu tanpa meninggalkan pereka bentuk. Save collected phone to contact menjadikan nombor telefon atau WhatsApp yang dikumpul ejen sebagai nombor telefon kenalan itu, supaya sembang WhatsApp kemudian daripada nombor itu menyertai kenalan yang sama. Oleh kerana sesiapa boleh menaip nombor orang lain, dan pautan itu tidak boleh dibatalkan, anda mesti menanda I understand and accept this risk untuk menghidupkannya.
Tetapan ejen
Settings di pengepala membuka Flow Agent Settings:
| Tetapan | Fungsinya |
|---|---|
| Keep answering after the flow ends | Ejen terus menjawab soalan selepas flow tamat, dan bukannya memulakan seluruh perbualan semula. Sesuai untuk ejen gaya FAQ. |
| Answer FAQs on the first message | Mesej pertama yang sepadan dengan AI Knowledge anda dijawab sebelum pembukaan dimainkan. Jika dimatikan, flow sentiasa bermula terus. |
| Continue the flow after an FAQ answer | Selepas menjawab daripada AI Knowledge atau katalog, ejen bertanya soalan yang belum selesai sekali lagi, atau memulakan flow. Jika dimatikan, ia menunggu mesej pelanggan seterusnya. |
| Let AI rewrite messages | Mesej flow dan FAQ diolah semula dalam nada yang ditetapkan dalam AI Knowledge, dengan jarak baris dan emoji. Fakta, harga, tarikh dan pautan tidak pernah berubah. Jika dimatikan, mesej dihantar tepat seperti ditulis. |
| Try to help before handing off | Sebelum penyerahan, ejen mencuba satu soalan penjelasan atau jawapan yang ketat daripada kandungan anda. Pelanggan yang meminta manusia sentiasa diserahkan serta-merta. |
| Details to collect before handing off | Butiran yang ditanya sekali, dalam satu mesej, sebelum penyerahan biasa. Pasukan anda melihat jawapannya dalam nota peribadi. |
| Pause duration after handoff | Berapa lama ejen berdiam selepas penyerahan sebelum menyambung semula. Pilih Custom duration (minutes) untuk tempoh sendiri, atau tiada sambung semula automatik. |
| Re-ask limit for collect nodes | Berapa kali butiran wajib ditanya semula sebelum ejen meneruskan. Butiran pilihan tidak pernah ditanya semula. |
| Delay before replying (seconds) | Masa menunggu sebelum setiap balasan, dari 0 hingga 300 saat. Mesej yang dihantar pelanggan semasa menunggu dijawab bersama dalam satu balasan. |
| Quiet hours for follow-ups | Tiada susulan antara No follow-ups from dan Until, dalam zon waktu peti masuk. Susulan yang jatuh dalam tempoh itu dihantar apabila ia tamat. |
| Facebook post context (characters) | Berapa banyak teks siaran Facebook yang dibaca ejen apabila seseorang mengulas padanya. 300 disyorkan. |
| Business hours | Waktu setiap peti masuk yang disambungkan, digunakan oleh mesej Outside business hours pada langkah End. |
Maklumat lanjut dalam Tetapan tingkah laku.