Cari mana-mana butang atau medan dalam pereka bentuk flow di sini. Untuk panduan langkah demi langkah membina flow, mulakan dengan Membina aliran perbualan.
Pereka bentuk sepintas lalu
- Designer, Playground dan History ialah tab di sebelah kiri. Designer ialah sembang tempat anda menerangkan perubahan dengan kata-kata sendiri; lihat Mereka bentuk ejen anda melalui sembang.
- Kanvas memaparkan flow sebagai langkah yang bersambung. Klik langkah untuk membuka panelnya di sebelah kanan.
- Settings, Languages, Inboxes dan Publish berada di pengepala. Languages memegang bahasa yang anda gunakan untuk menulis versi langkah sendiri; lihat Bahasa. Lencana menunjukkan keadaan ejen: Draft, Testers only atau Handling public.
Jika pereka bentuk anda dibuka sebagai satu sembang besar, klik Switch to classic view di pengepala untuk mendapatkan susun atur ini.
Bar alat kanvas
| Butang | Fungsinya |
|---|---|
| Search nodes (Ctrl+F) | Cari langkah melalui perkataannya dan lompat ke situ |
| Flow outline | Setiap langkah sebagai pokok cabang; klik satu untuk melompat ke situ |
| Show where customers went in the last 30 days | Peta haba bilangan pelanggan yang sampai ke setiap langkah (pentadbir); lihat Lihat ke mana pelanggan pergi |
| Collapse one branch level / Expand one branch level / Expand all branches | Lipat flow yang besar satu aras menu pada satu masa; klik dua kali pil yang dilipat untuk membukanya |
| Select nodes to comment | Lukis kotak di sekeliling langkah dan taip apa yang perlu diubah; sembang pereka bentuk menyunting langkah itu sahaja |
| Zoom in, Zoom out, Fit to view | Ubah berapa banyak yang kelihatan; Fit to view membawa semua langkah kembali |
| Download as PDF | Simpan keseluruhan flow, bersama imejnya, sebagai PDF |
| Show one image per step | Muncul apabila langkah membawa lampiran; mengecilkannya kepada satu imej kecil dan bilangannya |
| Show the path walked in the playground | Muncul selepas larian Playground; menomborkan langkah yang dilaluinya |
Ikut garisan ke langkah seterusnya
Garisan menunjukkan ke mana setiap langkah menuju. Tekan garisan, atau labelnya, untuk menyerlahkannya: butang Go to next step muncul betul-betul di atas titik yang anda tekan. Tekan butang itu dan kanvas bergerak ke langkah yang dituju garisan tersebut, yang berkelip seketika; garisan kekal diserlahkan. Tekan kanvas kosong untuk membatalkannya. Garisan ke cabang yang dilipat menuju ke pil yang dilipat itu.
Tetapan yang dikongsi setiap langkah
Setiap panel langkah mempunyai yang berikut, dari atas ke bawah:
- Tab bahasa di bahagian atas panel muncul apabila flow mempunyai bahasa tambahan: tulis langkah dalam setiap bahasa. Lihat Bahasa: tulis setiap langkah dalam bahasa pelanggan anda.
- Label: nama langkah di kanvas.
- Run this step: matikan langkah, atau jalankan hanya antara dua tarikh dengan Only run between. Semasa ia dimatikan, flow terus ke langkah seterusnya. Lihat Matikan langkah, atau jalankannya untuk tempoh tertentu.
- Next step: ke mana flow pergi selepas langkah ini. Pilih langkah, atau tambah langkah baharu dan tulis seterusnya. Di kanvas, + kelabu pada penyambung kanan blok juga menambah langkah seterusnya, dan + kuning pada blok soalan menambah langkah pada laluan No reply-nya.
- Actions → Add label: labelkan perbualan dan kenalan apabila flow sampai ke langkah ini.
- FAQ category scope: sempitkan FAQ yang digunakan ejen untuk menjawab, dari langkah ini seterusnya. Lihat Fokuskan ejen pada FAQ yang betul.
- Use AI Knowledge at this step: dihidupkan secara lalai. Buang tanda ini dan langkah ini tidak lagi menjawab daripada AI Knowledge anda, walau bagaimana pun perbualan sampai ke sini. Biarkan ia hidup di mana-mana anda masih mahu soalan FAQ dijawab. Pada langkah AI conversation ia berada di bawah Advanced settings, dan Knowledge this step answers from disembunyikan semasa ia dimatikan. Langkah AI task dan tool tiada tetapan ini.
- Advanced settings di hujung panel mengandungi Starts a journey, yang menjadikan langkah ini dan langkah-langkah selepasnya satu perjalanan. Lihat Perjalanan: pastikan AI kekal dalam satu bahagian flow.
- Save Changes menyimpan suntingan anda. Delete Node membuang langkah; sambungkan semula langkah di sekelilingnya selepas itu.
Dalam mana-mana mesej, {name} atau {email} memasukkan nilai yang dikumpul sebelumnya, dan {collection:key} menyenaraikan item daripada bahagian berulang. Ikon kembang pada medan teks yang panjang membuka editor yang lebih besar.
Send message
- Message: apa yang dikatakan ejen.
- Add attachment (di atas atau di bawah mesej) menambah imej, video, fail audio atau dokumen, dihantar Before message atau After message. Anda juga boleh melepaskan fail ke atas kotak itu. Terangkan setiap fail di bawah What is this? dan gunakan When to send untuk masa, contohnya hanya selepas pelanggan menunjukkan minat.
- Pautan dalam mesej turut sampai kepada pelanggan sebagai butang jika saluran itu menunjukkannya. Lihat Pautan menjadi butang.
Collect
- Question to ask: apa yang ditanya ejen.
- Variable names: butiran yang ditangkap oleh soalan ini. Tandakan setiap satu Required (ditanya semula sehingga diberi) atau Optional (ditanya sekali). Add variable untuk lebih.
- Validation: None, Email, Number atau Date.
- Always stop and ask first: sentiasa bertanya dan menunggu, walaupun mesej awal kelihatan sudah menjawabnya.
- Confirm a value the customer gave before: tunjukkan kepada pelanggan yang kembali jawapan kali lepas untuk disahkan atau dibetulkan.
- Answer buttons: sehingga 13 jawapan yang boleh ditekan, 20 aksara setiap satu. Lihat Biarkan pelanggan menekan jawapan.
- Follow up: lihat bahagian Susulan di bawah.
Berapa kali butiran wajib ditanya semula ditetapkan oleh Re-ask limit for collect nodes dalam Settings; panel memautkannya dengan Change in Settings.
Condition dan peraturan laluan
- Question (pilihan) ditanya sebelum pelanggan memilih cabang. Classification description menyatakan tujuan cabang-cabang itu.
- Branches: taip nama dan tekan Enter. Setiap nama mesti sepadan dengan label pada garisan yang keluar dari langkah. Tandakan satu cabang untuk menjadikannya laluan lalai (lencana default path): flow mengambilnya setiap kali mesej tidak sepadan dengan mana-mana cabang, termasuk mesej pertama pelanggan sebelum soalan ditanya, dan apabila tiada balasan lalu satu susulan meneruskan — lihat Hantar yang lain ke laluan lalai.
- Ikon penapis pada cabang membuka peraturan laluannya. Add condition menawarkan:
| Syarat | Memaparkan atau memilih cabang apabila |
|---|---|
| Meta ad IDs | Pelanggan datang daripada salah satu iklan Click-to-Message ini |
| Customer labels | Perbualan atau kenalan mempunyai salah satu label ini, atau label yang mengandungi perkataan yang anda taip |
| Message keywords | Mesej terkini mengandungi salah satu perkataan ini |
| Must go here on match | Langkau soalan dan sentiasa hantar pelanggan yang sepadan ke sini (memerlukan ID iklan atau label) |
Syarat yang digabungkan mesti semuanya sepadan. Lihat Paparkan laluan hanya kepada pelanggan yang betul.
AI conversation
Ejen bersembang bebas mengikut arahan anda sehingga satu jalan keluar terpakai.
| Medan | Fungsinya |
|---|---|
| How it should talk | Arahan anda untuk langkah ini |
| What this step handles | Ringkasan satu baris pilihan, sehingga 200 aksara |
| Knowledge this step answers from | Topik AI Knowledge yang digunakan; kosong bermaksud semua |
| Advanced settings → Use AI Knowledge at this step | Buang tanda untuk menjawab daripada arahan anda sahaja; Knowledge this step answers from disembunyikan semasa ia dimatikan |
| Exit routes | Jalan keluar: Add route, namakannya, terangkan bila ia terpakai. Done, Handoff dan Unresolved ialah nama terpelihara |
| Variable names | Butiran untuk ditangkap semasa bersembang |
| Advanced settings → Turn limit | Keluar melalui Unresolved selepas sekian banyak balasan pelanggan |
AI task dan langkah alat
| Medan | Fungsinya |
|---|---|
| AI task → Result variable | Berjalan secara senyap dan menyimpan jawapannya untuk langkah kemudian |
| Tool type | Data langsung untuk langkah: slot kalendar, produk katalog atau salah satu alat API anda |
| If the request fails | Katakan ia tidak dapat menyemak dan teruskan, atau katakan begitu dan serahkan. Tidak pernah mereka-reka nilai |
| Search from variable | Cari produk melalui butiran yang dikumpul; kosong menggunakan mesej terkini |
| Which products to use | Cadangkan padanan terdekat, atau hanya yang tepat dan serahkan apabila tiada yang sepadan. Lihat Katalog produk dan cadangan |
| If the time was just taken | Permohonan maaf yang dihantar langkah tempahan apabila slot telah diambil dahulu. Lihat Menyediakan kalendar |
Susulan
Di bawah Follow up pada langkah Collect, klik + Add follow-up step untuk bertindak apabila pelanggan berhenti membalas. Langkah dijalankan satu demi satu. Setiap satu menunggu masa di bawah Follow up after, kemudian melakukan apa yang anda pilih di bawah Then: Send a reminder and keep waiting, Continue to the next step, Hand off to a human agent atau Continue on the No reply path.
- Mesejnya pilihan. Tanpa mesej, langkah berjalan secara senyap. Pada langkah peringatan anda boleh melepaskan imej, video, audio atau fail ke Media untuk dihantar bersama.
- Continue on the No reply path melukis garisan No reply berwarna kuning dari langkah ini di kanvas dan bertanya ke mana ia menuju di bawah Go to step: langkah sedia ada, atau + New message step, + New question step atau + New end. Jika pelanggan masih belum membalas pada masa itu, flow mengikut garisan itu dan bukannya langkah seterusnya yang biasa. Lihat Susuli apabila pelanggan senyap.
- Setiap langkah memerlukan masa menunggu. Langkah selepas langkah continue, hand off atau No reply tidak akan berjalan.
- Susulan tidak pernah dihantar dalam Quiet hours for follow-ups dalam Settings ejen.
End
- Final message: dikatakan apabila perbualan berakhir.
- Hand off to human agent: serahkan sembang kepada pasukan anda dan bukannya menutupnya. End lalai sentiasa menyerahkan.
- Handoff message: dihantar semasa penyerahan. Tandakan Leave handoff message blank (silent handoff) untuk tidak menghantar apa-apa.
- Outside business hours: dihantar sebaliknya apabila peti masuk berada di luar waktu perniagaannya.
Lihat Mesej penyerahan.
Playground
Taip sebagai pelanggan untuk menjalankan flow. Klip kertas menghantar foto, nota suara atau PDF. History menyenaraikan larian ujian terdahulu. Di bawah balasan terdahulu, Answer differently from here meneruskan ujian dari titik itu dengan jawapan lain; lihat Menguji dan menyambungkan ejen.
Scenario memainkan pelanggan sebenar: kenalan mereka, Ad yang diklik, Labels mereka, Inbox tempat mereka menulis dan Time perbualan. Peraturan laluan dan waktu operasi kemudian berkelakuan seperti secara langsung. Load from a conversation mengisinya daripada nombor perbualan; simpan satu set di bawah Saved scenarios untuk digunakan semula.
- Susulan dihantar selepas masa menunggu sebenar, jadi biarkan ujian terbuka.
- Apabila ujian berakhir dan urutan mesej dipautkan kepada ejen, Simulate inactivity memulakan urutan dan Deliver menghantar mesej seterusnya. Lihat Urutan mesej.
History
Setiap perubahan mencipta snapshot. Restore kembali kepada satu snapshot. Yang sedang disiarkan membawa lencana Published.
Publish dan Inboxes
Publish bertanya Who can talk to this agent?: Public (semua orang di peti masuk yang disambungkan) atau Testers only (nombor telefon, e-mel atau nama pengguna WhatsApp yang anda senaraikan).
Inboxes memilih peti masuk yang dijawab ejen; setiap peti masuk boleh mempunyai satu ejen flow. Add new inbox menyambungkan saluran tanpa meninggalkan pereka bentuk. Save collected phone to contact menjadikan nombor yang dikumpul ejen sebagai telefon kenalan; tandakan I understand and accept this risk untuk menghidupkannya, kerana ia tidak boleh dibuat asal.
Tetapan ejen
Dialog ini mengumpulkan tetapan di bawah Conversation, Handoff, Timing & hours dan Channels, dengan Advanced settings di hujung; jadual mengikut susunan itu. Bahasa mempunyai butang Languages sendiri di pengepala.
| Tetapan | Fungsinya |
|---|---|
| Keep answering after the flow ends | Jawab soalan selepas flow selesai dan bukannya bermula semula |
| Answer FAQs on the first message | Mesej pertama yang sepadan dengan AI Knowledge dijawab sejurus selepas sapaan, atau sebelum soalan pembukaan |
| Continue the flow after an FAQ answer | Selepas jawapan FAQ, tanya semula soalan yang belum dijawab atau mulakan flow |
| Let AI rewrite messages | Ubah kata mesej mengikut nada anda dan susun jawapan soalan lazim mengikut soalan pelanggan; fakta, harga, tarikh dan pautan tidak pernah berubah |
| Re-ask limit for collect nodes | Berapa kali butiran wajib ditanya semula |
| Try to help before handing off | Satu soalan penjelasan atau jawapan dahulu; meminta orang sentiasa diserahkan serta-merta |
| Details to collect before handing off | Dipaparkan apabila Try to help before handing off dihidupkan. Ditanya sekali sebelum penyerahan biasa; jawapan masuk ke nota peribadi |
| Pause duration after handoff | Berapa lama ejen senyap selepas penyerahan; Custom atau No auto-resume |
| Delay before replying (seconds) | 0 hingga 300; mesej yang dihantar semasa menunggu mendapat satu balasan |
| Show typing before messages | Hidup secara lalai: jeda pendek di antara mesej, dan “typing…” pada nombor yang dipautkan dengan kod QR. Jika dimatikan, mesej satu balasan dihantar berturut-turut |
| Quiet hours for follow-ups | Tiada susulan dalam tempoh ini, mengikut zon waktu peti masuk |
| Business hours | Waktu setiap peti masuk yang disambungkan, digunakan oleh Outside business hours |
| Ignore the language of Meta pre-filled messages | Mesej pertama yang merupakan teks pra-isi iklan atau butang WhatsApp sesuatu hantaran tidak menetapkan atau menukar bahasa; pembukaan dihantar seperti yang ditulis |
| Facebook post context (characters) | Berapa banyak siaran dibaca ejen untuk satu komen; 300 disyorkan |
| Advanced settings → Flow AI can switch journeys | Hidup secara lalai. Mati mengekalkan AI dalam perjalanan pelanggan; lihat Perjalanan |
Lebih lanjut dalam Tetapan tingkah laku.