Apabila seseorang mengulas pada salah satu siaran Halaman Facebook anda, Mampu AI boleh membalas komen tersebut secara awam, menghantar mesej peribadi kepada orang itu, dan menyukai komen tersebut — semuanya secara automatik, berdasarkan perkataan yang mereka gunakan.
Beginilah satu komen pada siaran promosi bertukar menjadi perbualan sebenar: balasan awam anda mengekalkan siaran itu rancak, manakala mesej peribadi memindahkan pelanggan ke peti masuk anda tempat pasukan anda atau Ejen Flow anda boleh mengambil alih.
Sebelum anda mula
- Sambungkan Halaman Facebook anda dalam Settings → Inboxes → Add Inbox → Facebook dan luluskan semua kebenaran yang diminta — lihat Menyambungkan peti masuk Facebook.
1. Buka Comment Replies
Pergi ke Settings → Inboxes, buka peti masuk Facebook anda, dan pilih tab Comment Replies. Jika anda belum menyediakan apa-apa lagi, halaman tersebut akan menyatakan tiada peraturan lagi. Klik Add rule.
2. Namakan peraturan dan pilih komen yang dijawabnya
Peraturan menentukan komen mana yang akan dijawab dan apa yang akan dihantar. Isi medan dari atas ke bawah.
- Rule name — satu nama untuk rujukan anda sendiri, seperti
Pricing enquiries. - Enable this rule — biarkan ia dihidupkan supaya peraturan berjalan. Matikannya untuk menjeda peraturan tanpa memadamkannya.
- Post keywords (optional) — hanya jawab komen pada siaran yang kapsyennya mengandungi salah satu perkataan ini, contohnya hanya siaran promosi anda. Biarkan kosong untuk menjawab komen pada mana-mana siaran. Siaran tanpa kapsyen tidak akan sesekali sepadan.
- Trigger keywords — taip satu perkataan dan tekan Enter. Sesuatu komen mencetuskan peraturan apabila ia mengandungi mana-mana perkataan ini. Gunakan
*untuk memadankan setiap komen. - Public comment reply — apa yang anda siarkan secara awam di bawah komen tersebut. Gunakan butang First name, Last name dan Full name untuk menyapa pengulas dengan namanya. Biarkan kosong untuk melangkau balasan awam dan hanya menghantar mesej peribadi.
3. Pilih apa yang pelanggan terima secara peribadi
- Private message — dihantar sebagai mesej terus kepada orang yang mengulas. Butang nama yang sama juga boleh digunakan.
- Reply with Flow Agent — hidupkan ini dan Ejen Flow peti masuk anda akan menulis mesej peribadi tersebut, bukannya teks tetap di atas. Ejen tersebut melihat siaran dan komen itu, kemudian meneruskan perbualan dalam rangkaian mesej peribadi — berguna apabila orang bertanya tentang produk berbeza di bawah siaran yang sama. Peti masuk tersebut perlu mempunyai ejen yang ditugaskan dan diterbitkan terlebih dahulu — lihat Menyambungkan Ejen Flow ke peti masuk Facebook anda.
- Like the comment — berikan komen yang sepadan satu suka daripada Halaman anda.
Klik Save apabila anda selesai.
4. Semak senarai peraturan anda
Peraturan yang disimpan akan muncul pada tab Comment Replies bersama kata kunci yang mencetuskannya. Klik Add rule untuk mencipta lebih banyak.
Peraturan disemak dari atas ke bawah dan padanan pertama akan menang — seret untuk menyusun semula. Letakkan peraturan yang paling khusus di atas peraturan umum, supaya peraturan yang menggunakan * tidak menjawab segala-galanya sebelum peraturan lain mendapat giliran.
Apa yang berlaku apabila seseorang mengulas
Peraturan anda kini aktif. Berikut ialah apa yang dilihat oleh pelanggan dan pasukan anda apabila sesuatu komen sepadan dengannya.
Pelanggan mengulas pada siaran anda. Dalam contoh ini peraturan tersebut memerhatikan perkataan test, dan komen itu mengandunginya.
Halaman anda menyukai komen tersebut — kerana Like the comment telah dihidupkan. Pelanggan menerima pemberitahuan daripada Halaman anda.
Pelanggan menerima mesej peribadi anda. Facebook memaparkannya sebagai balasan kepada komen mereka, dengan pautan View comment kembali ke siaran — jadi mereka tahu ia berkaitan dengan apa.
Perbualan tiba dalam peti masuk anda. Buka peti masuk Facebook dalam Mampu AI dan pengulas tersebut ada di sana sebagai perbualan biasa. Siaran dan komen mereka dipetik di bahagian atas, jadi sesiapa yang mengambil alih mempunyai konteks penuh, dan mesej automatik anda muncul sebagai balasan pertama.
Dari sini pasukan anda membalas seperti biasa, atau Ejen Flow anda meneruskannya jika anda menghidupkan Reply with Flow Agent.
Beberapa petua
- Pastikan balasan awam ringkas dan mesra, dan ubah sedikit ayat antara peraturan — balasan yang sama disiarkan berkali-kali kelihatan automatik.
- Balasan awam boleh dilihat oleh semua orang. Simpan harga, butiran pesanan dan apa-apa yang peribadi untuk mesej peribadi.
- Seseorang mesti pernah mengulas barulah anda boleh menghantar mesej peribadi kepada mereka, jadi gunakan balasan awam untuk memberitahu mereka menyemak peti masuk mereka.
- Uji peraturan pada siaran anda sendiri sebelum menggunakannya pada kempen sebenar — ulas dengan salah satu kata kunci pencetus anda dan perhatikan perbualan itu tiba.