Setiap mesej yang dihantar pelanggan ke peti masuk WhatsApp Cloud membuka tetingkap 24 jam di mana pasukan anda boleh membalas dengan bebas: teks, imej, dokumen, balasan pantas, apa sahaja. Apabila pelanggan senyap selama 24 jam, tetingkap itu ditutup, dan sehingga mereka menulis semula anda hanya boleh menghubungi mereka dengan templat mesej yang diluluskan.
Undur masa Reply window
Di atas mesej dalam perbualan WhatsApp Cloud, Reply window menunjukkan berapa lama masa yang tinggal. Ia mengundur setiap minit dan ditetapkan semula kepada 24 jam setiap kali pelanggan menghantar mesej.
- Teal, contohnya Reply window · 21h 12m: anda boleh membalas dengan bebas.
- Merah Reply window closed · templates only: 24 jam telah berlalu. Ia kekal merah sehingga pelanggan menulis semula.
Tuding pada undur masa untuk melihat maksudnya, waktu tepat ia tamat atau ditutup, dan pautan kembali ke artikel ini.
Apabila tetingkap ditutup
Kotak balasan bertukar kepada templat sahaja. Pilih templat yang diluluskan untuk menghubungi pelanggan; lihat Mencipta templat mesej WhatsApp. Sebaik sahaja pelanggan membalas, tetingkap dibuka semula dan undur masa bermula lagi.
Apa maksud tetingkap ini untuk bil anda
Meta mengenakan bayaran bagi setiap mesej yang anda hantar mengikut jenisnya. Balasan di dalam tetingkap balasan ialah mesej perkhidmatan; templat dibilkan mengikut kategorinya, seperti utiliti atau pemasaran. Sehingga 1 Oktober 2026, mesej perkhidmatan tidak dikenakan bayaran. Di dalam tetingkap iklan percuma tiada apa yang dikenakan bayaran, apa jua jenisnya. Setiap mesej dalam perbualan membawa tag di sebelah waktunya, seperti Free, Free · Ad window atau Charged · Utility, supaya anda boleh melihat bagaimana ia dibilkan.
Dari mana peraturan ini datang
Tetingkap 24 jam dan peraturan pengebilan ditetapkan oleh Meta, bukan oleh Mampu AI, dan Meta mengubahnya dari masa ke masa. Artikel ini mencerminkan halaman harga WhatsApp Business Platform dan kemas kini harga akan datang Meta seperti yang dibaca pada 3 September 2026. Semak halaman tersebut untuk peraturan terkini sebelum membuat keputusan berdasarkan kos.
Petua
- Balas semasa undur masa masih teal. Balasan pantas mengekalkan perbualan dan mengelakkan templat sepenuhnya.
- Jika tetingkap telah ditutup, hantar templat utiliti ringkas yang menjemput pelanggan untuk meneruskan. Balasan mereka membuka semula tetingkap.
- Pelanggan tidak dapat melihat undur masa ini; ia hanya dipaparkan kepada pasukan anda.