Pereka bentuk mempunyai dua cara untuk membina, bersebelahan: terangkan apa yang anda mahu dalam bahasa biasa di sebelah kiri — “Tanya nama, e-mel, dan syarikat. Jika e-mel daripada gmail, tolak dengan sopan. Jika tidak, hantar kepada jualan.” — dan AI mengemas kini aliran untuk anda; atau edit kanvas terus di sebelah kanan, blok demi blok.
Tonton tutorial
Blok binaan
- Hantar mesej — sampaikan sesuatu, dengan lampiran jika perlu.
- Kumpul — tanya soalan dan tangkap jawapan (nama, e-mel, bajet…) untuk langkah seterusnya.
- Syarat — cabangkan perbualan berdasarkan apa yang dikatakan pelanggan.
- Pertanyaan pengetahuan — jawab daripada pangkalan pengetahuan AI anda.
- Langkah alat — gunakan data langsung: tawarkan slot masa kosong sebenar daripada Kalendar dan tempah yang dipilih, atau cadangkan produk sebenar daripada katalog anda.
- Tugas AI — kira sesuatu secara senyap (contohnya anggaran ansuran) dan simpan hasilnya untuk blok seterusnya.
- Tamat — selesaikan perbualan, atau serahkan kepada ejen manusia.
Nilai yang dikumpul sebelum ini boleh digunakan semula di mana-mana sahaja dengan ruang letak seperti {name} atau {email}.
Gunakan apa yang anda sudah tahu tentang pelanggan
Rekod kenalan anda juga tersedia kepada aliran. Di mana-mana sahaja anda boleh menaip ruang letak, {contact.name}, {contact.phone} dan {contact.email} mengisi butiran pelanggan yang tersimpan, dan {contact.<field>} berfungsi untuk mana-mana atribut kenalan tersuai yang anda takrifkan — {contact.full_address}, contohnya. Medan yang tiada nilai dalam rekod akan ditinggalkan daripada mesej.
Blok Syarat juga boleh menyemak rekod tersebut. Terangkan semakan itu dalam bahasa biasa dan namakan medannya: “If {contact.phone} is present, route to has_phone; otherwise route to no_phone.” Ejen melihat sama ada medan itu telah diisi dan mengambil cabang yang sepadan, jadi pelanggan yang nombornya sudah anda miliki tidak akan ditanya lagi, manakala pelanggan yang tiada nombor masih ditanya. Dalam blok syarat, medan kosong dibaca sebagai “(not set)”. Syarat yang tidak menyebut medan kenalan berkelakuan sama seperti sebelumnya.
Untuk mencubanya dalam Playground, tetapkan Scenario dengan butiran kenalan yang ingin anda uji — ruang letak dan syarat akan menggunakannya sama seperti dalam perbualan sebenar (lihat Menguji dan menyambungkan ejen).
Tunjukkan laluan hanya kepada pelanggan yang tepat
Blok syarat boleh menentukan siapa yang ditawarkan setiap cabang, dan siapa yang terus dihantar ke cabang itu. Klik ikon penapis pada cabang, tekan Add condition, dan pilih apa yang perlu dikenakan:
- Meta ad IDs — laluan hanya ditawarkan kepada pelanggan yang tiba melalui salah satu iklan Click-to-Message yang disenaraikan.
- Customer labels — laluan hanya ditawarkan apabila perbualan atau kenalan mempunyai sekurang-kurangnya satu daripada label yang dipilih.
- Message keywords — apabila mesej terkini pelanggan mengandungi mana-mana perkataan atau frasa yang anda senaraikan, perbualan terus dihantar ke laluan ini dan soalan dilangkau. Padanan tidak mengambil kira huruf besar atau kecil, dan kata kunci boleh berada di mana-mana dalam mesej — “Is the PROMO still on?” sepadan dengan kata kunci promo.
Gabungkan syarat sesuka hati. ID iklan dan label kedua-duanya mesti sepadan sebelum pelanggan melihat laluan itu; tambah kata kunci di atasnya dan pelanggan juga mesti menyebut salah satu daripadanya sebelum terus dihantar ke laluan tersebut. Di bawah syarat ID iklan atau label, tandakan Must go here on match untuk melangkau soalan sepenuhnya dan menghantar setiap pelanggan yang sepadan terus ke cabang ini. Tuding pada ikon maklumat di sebelah setiap syarat untuk peringatan tentang cara ia berfungsi.
- Cabang tanpa syarat kekal kelihatan kepada setiap pelanggan — kekalkan sekurang-kurangnya satu cabang terbuka sebagai laluan harian.
- Cabang yang mempunyai peraturan menunjukkan lencana kecil pada kanvas: penapis untuk laluan berpagar, anak panah pantas apabila pelanggan yang sepadan melangkau soalan.
- Pelanggan yang sudah berada dalam sesuatu laluan sentiasa dapat menyelesaikannya, walaupun peraturan berubah di tengah perbualan.
- Playground menunjukkan aliran penuh dan hanya menggunakan syarat kata kunci, supaya anda boleh menguji setiap laluan semasa membina — taip kata kunci untuk melihat jalan pintasnya berfungsi. Untuk mencuba syarat iklan dan label sebagai pelanggan tertentu, tetapkan Scenario dalam Playground — lihat Menguji dan menyambungkan ejen.
Fokuskan ejen pada FAQ yang betul
Setelah entri AI Knowledge anda mempunyai kategori, mana-mana blok boleh mengecilkan sumber jawapan ejen. Buka Actions → FAQ category scope pada blok itu, pilih Restrict to selected categories, dan pilih kategori yang berkaitan dengan bahagian aliran ini — mulai langkah itu ejen hanya menjawab soalan daripada FAQ tersebut. Tandakan Include general FAQs untuk turut membenarkan entri tanpa kategori.
- Skop kekal aktif sehingga blok lain mengubahnya — tambah tindakan skop yang ditetapkan kepada Reset to all categories di tempat perbualan terbuka semula.
- Blok berskop menunjukkan lencana FAQ berwarna kuning pada kanvas, dan setiap perubahan skop dipaparkan sebagai nota dalam perbualan (dan dalam playground semasa menguji), supaya pasukan anda sentiasa nampak sumber jawapan ejen.
- Kategori dipilih daripada yang sudah ada pada entri anda — jika sesuatu kategori kemudiannya dibuang daripada semua entri, aliran akan meminta anda mengemas kini skop sebelum ia boleh disimpan atau diterbitkan.
Mesej serah tugas
Setiap aliran mempunyai langkah Tamat lalai yang menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, menghantar mesej serah tugas ringkas (contohnya “Biar saya sambungkan anda dengan ahli pasukan.”) apabila-apa sahaja ejen tidak dapat membantu lagi.
Lebih suka serah tugas secara senyap? Tandakan Leave handoff message blank (silent handoff) pada langkah Tamat lalai — medan mesej dikosongkan, dan pelanggan tidak menerima sebarang baris automatik apabila ejen berundur; perkara seterusnya yang mereka lihat ialah balasan rakan sepasukan anda. Oleh kerana perbualan kekal senyap sehingga seseorang menjawab, kali pertama anda menerbitkan ejen, anda akan ditunjukkan dengan tepat apa yang akan dialami oleh pelanggan dan diminta untuk mengesahkannya. Nama dan tarikh anda direkodkan pada langkah tersebut, supaya pasukan sentiasa tahu siapa yang meluluskannya. Menaip semula mesej serah tugas akan menukar ejen kembali kepada mengumumkan serah tugas tersebut.
Setiap perubahan pada pereka bentuk mencipta snapshot — buka tab History untuk memulihkan mana-mana versi terdahulu. Anda juga boleh memuat turun kanvas sebagai PDF untuk berkongsi aliran dengan pasukan anda.
Simpan semasa anda meneruskan, dan gunakan playground untuk mencuba aliran seolah-olah anda adalah pelanggan.