Buka mana-mana perbualan untuk melihat rangkaian mesej penuh. Di bahagian bawah anda akan lihat dua tab:
- Reply — mesej anda dihantar kepada pelanggan.
- Private Note — hanya kelihatan kepada ejen; guna untuk meninggalkan konteks kepada rakan sepasukan. Sebut nama rakan sekerja dengan @ untuk memberitahu mereka.
Memetik mesej dalam balasan anda
Petik mesej yang anda jawab supaya pelanggan tahu dengan tepat apa yang anda maksudkan. Ia berfungsi untuk mana-mana mesej, termasuk foto, video, nota suara dan fail:
- Klik kanan mesej itu dan pilih Reply to this message — atau klik dua kali sahaja pada mesej itu.
- Kotak balasan memaparkan Replying to bersama mesej yang dipetik. Untuk gambar, imej kecil muncul di sebelahnya. Klik × untuk membuang petikan.
- Taip balasan anda dan hantar. Petikan itu dibawa bersama, jadi pelanggan melihat rujukan yang sama di WhatsApp.
Satu klik pada foto masih membukanya dalam saiz penuh; klik dua kali memetiknya. Klik dua kali pada Private Note tidak melakukan apa-apa, kerana nota tidak pernah dihantar kepada pelanggan.
Membalas daripada nombor WhatsApp lain
Ada lebih daripada satu nombor WhatsApp? From di bahagian atas kotak balasan membolehkan anda menghantar balasan daripada nombor anda yang lain sementara perbualan kekal di satu tempat — lihat Membalas daripada nombor WhatsApp lain.
Tonton tutorial
Anda boleh lampirkan fail, sisipkan emoji, dan sisipkan respons siap sedia (canned response) untuk membalas dengan lebih pantas.
Jika Ejen Flow AI sedang mengendalikan perbualan tersebut, membalas sendiri boleh menjeda ejen itu secara automatik (tetapan ini boleh diubah bagi setiap peti masuk — lihat Menguji dan menyambungkan ejen), supaya anda dan ejen tidak bercakap serentak. Nota suara, foto dan dokumen PDF pelanggan dibaca untuk ejen AI, yang akan membalasnya seperti mesej teks biasa. Apa yang dibacanya dipaparkan di bawah fail dalam rangkaian perbualan, sebagai transkripsi, AI description bagi foto atau AI summary bagi dokumen, dengan Show more untuk teks penuh, supaya anda dapat melihat dengan tepat apa yang difahami oleh ejen.
