Setiap syarat ialah satu baris: medan (apa yang anda lihat), operator (ujiannya) dan nilai. Contohnya, “Status Equal to Open” atau “Phone Starts with +60”.
Setiap operator memaparkan maksudnya di bawah namanya semasa anda memilih. Anda membina syarat di lima tempat:
| Di mana | Disimpan sebagai |
|---|---|
| Conversations → Filter | Folders |
| Contacts → Filter | Segments |
| Settings → Automation, syarat sesuatu peraturan | peraturan itu |
| Langkah Audience sesuatu blasting, Filter contacts | blasting itu |
| Settings → Message Sequences, syarat sesuatu langkah | jujukan itu |
Medan teks
Nama, alamat e-mel, nombor telefon, pengenal, bandar, syarikat dan atribut teks atau pautan menawarkan operator ini dalam penapis kenalan dan segmen, dalam syarat message sequence dan AI Knowledge, dan dalam folder perbualan untuk atribut teks. Kosong dikira sebagai tiada nilai, jadi kenalan yang e-melnya tidak pernah diisi sepadan dengan Is not present dan juga Does not contain. Peraturan automasi mengekalkan senarai yang lebih pendek untuk atribut: Equal to, Not equal to, Is present dan Is not present.
| Operator | Maksud | Contoh |
|---|---|---|
| Equal to | Sepadan hanya dengan nilai tepat ini | Email Equal to [email protected] |
| Not equal to | Sepadan dengan apa sahaja kecuali nilai ini | Name Not equal to Test |
| Contains | Sepadan jika teks itu muncul di mana-mana dalam medan | Message Contains invoice |
| Does not contain | Sepadan jika teks itu tidak muncul langsung dalam medan, termasuk apabila medan kosong | Name Does not contain test |
| Starts with | Sepadan jika medan bermula dengan teks ini | Phone Starts with +60 |
| Ends with | Sepadan jika medan berakhir dengan teks ini | Email Ends with .my |
| Is present | Sepadan apabila medan mempunyai apa-apa nilai | Email Is present |
| Is not present | Sepadan apabila medan kosong | Company Is not present |
Not equal to pada atribut tersuai juga sepadan dengan rekod yang atributnya kosong, jadi Plan Not equal to Gold merangkumi kenalan yang belum ada pelan. Syarat lain masih terpakai: Inbox Equal to Sales AND Plan Not equal to Gold hanya sepadan dengan perbualan dalam Sales. Ini sama dalam folder, penapis kenalan, peraturan automasi, audiens blasting dan syarat langkah sequence.
Dalam peraturan automasi dan syarat langkah sequence, nama, e-mel, pengenal, bandar, syarikat dan negara sepadan tanpa mengira huruf besar atau kecil, jadi Email Equal to [email protected] sepadan dengan [email protected]. Nombor telefon yang ditaip tanpa + sepadan dengan nombor yang disimpan. Penapis kenalan, folder dan audiens blasting tidak terjejas.
Medan pilih-satu
Status, peti masuk, penerima tugasan, pasukan, keutamaan, negara dan atribut senarai mempunyai set nilai yang tetap, jadi operatornya lebih ringkas.
| Operator | Maksud | Contoh |
|---|---|---|
| Equal to | Sepadan hanya dengan nilai tepat ini | Status Equal to Open |
| Not equal to | Sepadan dengan apa sahaja kecuali nilai ini | Inbox Not equal to Sales |
| Is present | Sepadan apabila medan mempunyai apa-apa nilai | Assignee Is present (ada orang memiliki perbualan itu) |
| Is not present | Sepadan apabila medan kosong | Assignee Is not present (belum ada pemilik) |
Dalam peraturan automasi dan syarat langkah sequence, Not equal to pada assignee, pasukan dan medan kenalan atau perbualan lain juga sepadan dengan medan yang kosong, sama seperti Does not contain. Assignee Not equal to Bob sepadan dengan perbualan yang belum ditugaskan, dan City Not equal to Kuala Lumpur sepadan dengan kenalan yang tiada bandar. Penapis kenalan, folder dan audiens blasting tidak terjejas.
Saluran
Channel memadankan setiap peti masuk daripada satu jenis sekali gus, manakala Inbox menamakan satu peti masuk sahaja. Peraturan atau folder yang ditetapkan kepada Channel Is any of Official WhatsApp API meliputi setiap nombor Official WhatsApp API dalam ruang kerja, termasuk nombor yang anda sambungkan kemudian, tanpa mengubah syarat itu.
| Operator | Maksud | Contoh |
|---|---|---|
| Is any of | Sepadan jika peti masuk itu berada pada salah satu saluran yang dipilih | Channel Is any of Official WhatsApp API, Normal WhatsApp Web Link |
| Is none of | Sepadan hanya jika peti masuk itu tidak berada pada mana-mana saluran yang dipilih | Channel Is none of Website |
WhatsApp muncul dua kali kerana dua cara menyambungkan nombor adalah saluran yang berbeza: Official WhatsApp API dan Normal WhatsApp Web Link. Gabungkan Channel dengan Inbox untuk mengecualikan satu nombor: Channel Is any of Official WhatsApp API AND Inbox Is none of Showroom.
Came from an ad or post
Came from an ad or post ialah True apabila pelanggan menghubungi anda dengan mengetik iklan atau hantaran Facebook atau Instagram, di WhatsApp, Messenger atau Instagram, dan False apabila mereka menghantar mesej terus kepada anda. Iklan atau hantaran yang mana tidak penting. Anda menemuinya dalam syarat peraturan automasi dan syarat langkah sequence.
| Operator | Maksud | Contoh |
|---|---|---|
| Equal to | Sepadan apabila jawapannya ialah yang anda pilih | Came from an ad or post Equal to True |
| Not equal to | Sepadan apabila jawapannya ialah yang satu lagi | Came from an ad or post Not equal to True |
Pada nombor Normal WhatsApp Web Link, iklan direkodkan sejurus selepas perbualan dibuka, jadi untuk nombor itu bina peraturan pada Message Created dan bukan Conversation Created.
Lead status
Lead status sepadan dengan lajur tempat lead berada di Lead Pipeline. Anda menemuinya dalam folder perbualan, segmen kenalan, audiens blasting, peraturan automasi dan syarat langkah sequence, selagi Pipeline atau suhu lead dihidupkan untuk ruang kerja anda.
Nilainya mengikut Pipeline: New (belum ada status), kategori lead anda, Not a lead, Won dan Lost. Status yang ditetapkan oleh AI dan yang ditetapkan sendiri oleh rakan sepasukan dikira sama.
| Operator | Maksud | Contoh |
|---|---|---|
| Is any of | Sepadan apabila lead berada dalam salah satu status yang dipilih | Lead status Is any of Hot lead |
| Is none of | Sepadan apabila lead tiada dalam mana-mana status itu | Lead status Is none of Won, Lost |
Pada senarai kenalan, seperti segmen atau audiens blasting, kenalan sepadan melalui mana-mana perbualannya. Di situ, New bermaksud kenalan itu ada perbualan tetapi belum ada satu pun perbualannya yang berstatus.
Label
Satu rekod boleh membawa beberapa label, jadi syarat label menguji keahlian. Contains word dan Doesn’t contain word menerima perkataan yang ditaip dan bukannya label yang dipilih: taip satu perkataan dan tekan Enter, dan mana-mana label yang tajuknya mengandungi perkataan itu dikira, tidak kira huruf besar atau kecil — jadi vip merangkumi vip-gold dan vip-silver sekali gus.
| Operator | Maksud | Contoh |
|---|---|---|
| Has any of | Sepadan jika sekurang-kurangnya satu label yang dipilih ada pada rekod | Labels Has any of VIP, Reseller |
| Has none of | Sepadan hanya jika tiada satu pun label yang dipilih ada pada rekod | Labels Has none of Spam |
| Contains word | Sepadan jika mana-mana labelnya mengandungi salah satu perkataan yang anda taip | Labels Contains word vip |
| Doesn’t contain word | Sepadan hanya jika tiada satu pun labelnya mengandungi mana-mana perkataan yang anda taip | Labels Doesn’t contain word test |
| Is present | Sepadan apabila rekod mempunyai sekurang-kurangnya satu label | — |
| Is not present | Sepadan apabila rekod tiada label langsung | — |
Nombor
Atribut nombor menambah dua perbandingan kepada set pilih-satu.
| Operator | Maksud | Contoh |
|---|---|---|
| Is greater than | Sepadan dengan nombor melebihi nilai ini | Order total Is greater than 500 |
| Is less than | Sepadan dengan nombor kurang daripada nilai ini | Seats Is less than 3 |
Tarikh
Created at, Last activity dan atribut tarikh memadankan satu hari dengan Equal to dan menggunakan dua perbandingan yang sama, dibaca sebagai masa.
| Operator | Maksud | Contoh |
|---|---|---|
| Equal to | Sepadan dengan tarikh pada hari yang anda pilih | Created at Equal to 1 Sep |
| Is greater than | Sepadan dengan tarikh selepas tarikh yang anda pilih | Created at Is greater than 1 Sep |
| Is less than | Sepadan dengan tarikh sebelum tarikh yang anda pilih | Last activity Is less than 1 Sep |
| Is x days before | Sepadan dengan tarikh lebih daripada bilangan hari ini yang lalu | Last activity Is x days before 7 (senyap lebih seminggu) |
| Is present / Is not present | Tarikh ditetapkan, atau kosong | Birthday Is present |
Syarat message sequence menambah beberapa operator tarikh tersendiri, kerana semakan berlaku apabila mesej hendak dihantar, bukan semasa anda menulis syarat itu:
| Operator | Maksud |
|---|---|
| Is in the future | Sepadan dengan tarikh selepas hari ini, disemak apabila mesej hendak dihantar |
| Is in the past | Sepadan dengan tarikh sebelum hari ini, disemak apabila mesej hendak dihantar |
| Is before / Is after | Untuk tarikh semasa: sepadan apabila hari ini sebelum, atau selepas, tarikh yang anda pilih |
Peristiwa automasi yang memerhati perubahan
Peraturan yang berjalan pada Attribute Changed menguji perubahan itu sendiri, bukan nilai yang disimpan.
| Operator | Maksud |
|---|---|
| Label added | Dicetuskan apabila label ini ditambah pada perbualan |
| Label removed | Dicetuskan apabila label ini dibuang daripada perbualan |
| Changed to | Dicetuskan apabila medan bertukar kepada nilai ini |
Baris ini digabungkan dengan baris lain peraturan mengikut urutan, dengan AND atau OR, sama seperti baris lain. Labels Label added VIP AND Inbox Equal to Sales hanya berjalan untuk perbualan dalam Sales.
Note: Dua baris perubahan yang disambung dengan AND mesti berlaku dalam perubahan yang sama. Labels Label added Live Agent AND Labels Label removed testing hanya berjalan apabila satu suntingan menambah Live Agent dan membuang testing pada masa yang sama.
Khalayak blasting
Apabila anda memilih Filter contacts sebagai khalayak, anda juga boleh menapis mengikut apa yang sudah dihantar kepada orang itu.
| Operator | Maksud |
|---|---|
| has received any of | Kenalan yang telah dihantar sekurang-kurangnya satu daripada blasting, templat WhatsApp atau message sequence yang dipilih |
| has not received any of | Kenalan yang tidak dihantar satu pun daripada item yang dipilih |
Menggabungkan syarat dengan AND dan OR
Setiap baris syarat berakhir dengan penyambung ke baris seterusnya.
- AND bermaksud setiap syarat mesti sepadan.
- OR bermaksud mana-mana satu syarat sudah memadai.
“Status Equal to Open AND Labels Has any of VIP” mencari perbualan VIP yang terbuka. “Labels Has any of VIP OR Priority Equal to Urgent” mencari perbualan yang sama ada VIP atau mendesak, atau kedua-duanya.
Dalam peraturan automasi dan syarat langkah sequence, baris digabungkan dari atas ke bawah, dan setiap baris bergabung dengan semua yang di atasnya. Inbox Equal to Sales OR Inbox Equal to Support AND Labels Equal to VIP bermaksud: dalam Sales atau Support, dan juga VIP. Penapis kenalan, folder dan audiens blasting tidak terjejas.
Contoh lengkap
- Pelanggan yang senyap. Dalam Contacts → Filter: Last activity Is x days before 7, AND Labels Has any of Hot lead. Simpan sebagai segmen dan gunakannya sebagai khalayak blasting.
- Perbualan tanpa pemilik yang sedang menunggu. Dalam Conversations → Filter: Status Equal to Open, AND Assignee Is not present. Simpan sebagai folder untuk ketua pasukan.
- Halakan soalan bil. Dalam Settings → Automation, pada Message Created: Message Contains
invoice→ tugaskan pasukan Billing.
Soalan lazim
Adakah Not equal to merangkumi kenalan yang atributnya kosong?
Ya, untuk atribut tersuai. Kenalan itu masih perlu sepadan dengan setiap syarat lain dalam peraturan, folder atau penapis.
Kenapa peraturan saya dengan dua perubahan label tidak berjalan?
Dengan AND, kedua-dua perubahan perlu berlaku dalam suntingan yang sama. Jika label itu ditambah dan dibuang pada masa yang berbeza, tiada satu perubahan pun yang sepadan dengan kedua-dua baris.