无论在 Mampu AI 的哪个地方创建条件，你看到的都是同一种三段式的行：字段、运算符和值。字段是你要查看的内容（联系人的电话、会话的状态、某个标签），运算符是判断方式，值是用来比较的内容。”Status Equal to Open” 和 “Phone Starts with +60” 都是条件。
你会在五个地方创建条件：
- Conversations → Filter，以及由筛选保存而成的 Folders。
- Contacts → Filter，以及由筛选保存而成的 Segments。
- Settings → Automation，规则的条件部分。
- 创建 blasting 时的 Audience 步骤，选择 Filter contacts 之后。
- Settings → Message Sequences，步骤上的条件。
列表中的每个运算符名称下方都有一行含义说明，你在选择时就能确认它的作用。本页把它们全部收集在一起，并附上示例。
文本字段
姓名、邮箱地址、电话号码、消息文本和文本属性提供这些运算符。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Equal to | 只匹配这个确切的值 | Email Equal to [email protected] |
| Not equal to | 匹配除这个值以外的任何内容 | Name Not equal to Test |
| Contains | 文本出现在字段的任何位置即匹配 | Message Contains invoice |
| Does not contain | 文本在字段中完全没有出现才匹配 | Name Does not contain test |
| Starts with | 字段以这段文本开头即匹配 | Phone Starts with +60 |
单选字段
状态、收件箱、负责人、团队、优先级、国家和列表属性的取值是固定的，所以运算符更简单。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Equal to | 只匹配这个确切的值 | Status Equal to Open |
| Not equal to | 匹配除这个值以外的任何内容 | Inbox Not equal to Sales |
| Is present | 字段有任何值时匹配 | Assignee Is present（有人负责这个会话） |
| Is not present | 字段为空时匹配 | Assignee Is not present（还没有人负责） |
标签
一条记录可以同时带有多个标签，所以标签条件判断的是”是否包含”，而不是”是否相等”。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Has any of | 记录上至少有一个所选标签即匹配 | Labels Has any of VIP, Reseller |
| Has none of | 记录上没有任何所选标签才匹配 | Labels Has none of Spam |
| Is present | 记录至少有一个标签时匹配 | — |
| Is not present | 记录完全没有标签时匹配 | — |
数字
数字属性在单选字段的基础上多了两种比较。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Is greater than | 匹配大于这个值的数字 | Order total Is greater than 500 |
| Is less than | 匹配小于这个值的数字 | Seats Is less than 3 |
日期
Created at、Last activity 和日期属性使用同样的两种比较，只是按时间来理解。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Is greater than | 匹配你所选日期之后的日期 | Created at Is greater than 9 月 1 日 |
| Is less than | 匹配你所选日期之前的日期 | Last activity Is less than 9 月 1 日 |
| Is x days before | 匹配距今超过这么多天的日期 | Last activity Is x days before 7（已经安静超过一周） |
| Is present / Is not present | 日期已设置，或为空 | Birthday Is present |
Message sequence 的条件还有几个专属的日期运算符，因为判断发生在消息即将发送时，而不是你编写条件时：
| 运算符 | 含义 |
|---|---|
| Is in the future | 匹配今天之后的日期，在消息到期发送时判断 |
| Is in the past | 匹配今天之前的日期，在消息到期发送时判断 |
| Is before / Is after | 针对当前日期：今天早于、或晚于你所选日期时匹配 |
监测变化的自动化事件
在 Attribute changed 上运行的规则使用描述变化本身的运算符，而不是存储的值。
| 运算符 | 含义 |
|---|---|
| Label added | 这个标签被加到会话上时触发 |
| Label removed | 这个标签从会话上移除时触发 |
| Changed to | 字段变为这个值时触发 |
Blasting 受众
选择 Filter contacts 作为受众时，你还可以按人们已经收到过的内容来筛选。
| 运算符 | 含义 |
|---|---|
| has received any of | 收到过所选 blasting、WhatsApp 模板或 message sequence 中至少一项的联系人 |
| has not received any of | 所选项目一项都没收到过的联系人 |
用 AND 和 OR 组合条件
每一行条件的末尾都有一个连接到下一行的连接词。
- AND 表示每个条件都必须满足。
- OR 表示任意一个条件满足即可。
“Status Equal to Open AND Labels Has any of VIP” 找出打开中的 VIP 会话。”Labels Has any of VIP OR Priority Equal to Urgent” 找出 VIP 或紧急、或两者皆是的会话。
实例
- 沉默的客户。 在 Contacts → Filter 中：Last activity Is x days before 7，AND Labels Has any of Hot lead。保存为细分，用作 blasting 受众。
- 此刻无人负责、正在等待的会话。 在 Conversations → Filter 中：Status Equal to Open，AND Assignee Is not present。保存为文件夹，给团队负责人使用。
- 把账单问题转给对应团队。 在 Settings → Automation 中，针对 Message created：Message Contains
invoice→ 分配给 Billing 团队。