每个条件都是一行：字段（要查看的内容）、运算符（判断方式）和值。例如 “Status Equal to Open” 或 “Phone Starts with +60”。
选择时，每个运算符名称下方都会显示它的含义。你会在五个地方创建条件：
| 位置 | 保存为 |
|---|---|
| Conversations → Filter | Folders |
| Contacts → Filter | Segments |
| Settings → Automation，规则的条件 | 该规则 |
| blasting 的 Audience 步骤，Filter contacts | 该 blasting |
| Settings → Message Sequences，步骤的条件 | 该序列 |
文本字段
姓名、邮箱地址、电话号码、标识符、城市、公司，以及文本或链接属性，在联系人筛选和细分、message sequence 和 AI Knowledge 的条件中，以及会话文件夹的文本属性上都提供这些运算符。空白视为空值，所以从未填写邮箱的联系人同时匹配 Is not present 和 Does not contain。自动化规则中的属性只保留较短的列表：Equal to、Not equal to、Is present 和 Is not present。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Equal to | 只匹配这个确切的值 | Email Equal to [email protected] |
| Not equal to | 匹配除这个值以外的任何内容 | Name Not equal to Test |
| Contains | 文本出现在字段的任何位置即匹配 | Message Contains invoice |
| Does not contain | 文本在字段中完全没有出现才匹配，字段为空时也算匹配 | Name Does not contain test |
| Starts with | 字段以这段文本开头即匹配 | Phone Starts with +60 |
| Ends with | 字段以这段文本结尾即匹配 | Email Ends with .my |
| Is present | 字段有任何值时匹配 | Email Is present |
| Is not present | 字段为空时匹配 | Company Is not present |
自定义属性上的 Not equal to 也会匹配该属性为空的记录，所以 Plan Not equal to Gold 会包含还没有填写方案的联系人。其他条件依然有效：Inbox Equal to Sales AND Plan Not equal to Gold 只匹配 Sales 中的会话。文件夹、联系人筛选、自动化规则、blasting 受众和序列步骤条件都是如此。
在自动化规则和序列步骤条件中，姓名、邮箱、标识符、城市、公司和国家的比较不区分大小写，所以 Email Equal to [email protected] 会匹配 [email protected]。不带 + 输入的电话号码也能匹配已保存的号码。联系人筛选、文件夹和 blasting 受众不受影响。
单选字段
状态、收件箱、负责人、团队、优先级、国家和列表属性的取值是固定的，所以运算符更简单。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Equal to | 只匹配这个确切的值 | Status Equal to Open |
| Not equal to | 匹配除这个值以外的任何内容 | Inbox Not equal to Sales |
| Is present | 字段有任何值时匹配 | Assignee Is present（有人负责这个会话） |
| Is not present | 字段为空时匹配 | Assignee Is not present（还没有人负责） |
在自动化规则和序列步骤条件中，负责人、团队以及其他联系人或会话字段上的 Not equal to 也会匹配空字段，和 Does not contain 一样。Assignee Not equal to Bob 会匹配未分配的会话，City Not equal to Kuala Lumpur 会匹配没有填写城市的联系人。联系人筛选、文件夹和 blasting 受众不受影响。
渠道
Channel 一次匹配同一类的所有收件箱，而 Inbox 每次只指定一个收件箱。把规则或文件夹设为 Channel Is any of Official WhatsApp API，就能覆盖工作区里的每一个 Official WhatsApp API 号码，包括你以后才连接的号码，无需修改条件。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Is any of | 收件箱属于所选渠道之一时匹配 | Channel Is any of Official WhatsApp API, Normal WhatsApp Web Link |
| Is none of | 收件箱不属于任何所选渠道时才匹配 | Channel Is none of Website |
WhatsApp 出现两次，因为连接号码的两种方式是不同的渠道：Official WhatsApp API 和 Normal WhatsApp Web Link。把 Channel 和 Inbox 组合起来可以单独排除一个号码：Channel Is any of Official WhatsApp API AND Inbox Is none of Showroom。
Came from an ad or post
客户在 WhatsApp、Messenger 或 Instagram 上通过点击 Facebook 或 Instagram 的广告或帖子联系你时，Came from an ad or post 为 True；客户直接发消息给你时为 False。是哪一个广告或帖子都没有关系。你可以在自动化规则的条件和 sequence 步骤的条件中找到它。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Equal to | 答案是你所选的那个时匹配 | Came from an ad or post Equal to True |
| Not equal to | 答案是另一个时匹配 | Came from an ad or post Not equal to True |
在 Normal WhatsApp Web Link 号码上，广告会在会话开启后片刻才记录下来，所以这类号码的规则请建在 Message Created 上，而不是 Conversation Created。
Lead status
Lead status 对应线索在 Lead Pipeline 上所在的列。只要你的工作区开启了 Pipeline 或线索温度，就可以在会话文件夹、联系人分组、群发受众、自动化规则以及 sequence 步骤的条件中使用它。
可选的值与 Pipeline 一致：New（还没有状态）、你的线索类别、Not a lead、Won 和 Lost。AI 设定的状态和同事手动设定的状态同样有效。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Is any of | 线索处于所选状态之一时匹配 | Lead status Is any of Hot lead |
| Is none of | 线索不处于其中任何一个状态时匹配 | Lead status Is none of Won, Lost |
在联系人列表中（例如分组或群发受众），只要联系人的任一会话符合，该联系人就匹配。这里的 New 表示联系人有会话，但其所有会话都还没有状态。
标签
一条记录可以带多个标签，所以标签条件判断的是”是否包含”。Contains word 和 Doesn’t contain word 接受输入的词语而不是选择的标签：输入一个词并按 Enter，任何标题包含该词的标签都算数，不区分大小写——所以 vip 同时覆盖 vip-gold 和 vip-silver。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Has any of | 记录上至少有一个所选标签即匹配 | Labels Has any of VIP, Reseller |
| Has none of | 记录上没有任何所选标签才匹配 | Labels Has none of Spam |
| Contains word | 任一标签包含你输入的词语之一即匹配 | Labels Contains word vip |
| Doesn’t contain word | 没有任何标签包含你输入的任何词语才匹配 | Labels Doesn’t contain word test |
| Is present | 记录至少有一个标签时匹配 | — |
| Is not present | 记录完全没有标签时匹配 | — |
数字
数字属性在单选字段的基础上多了两种比较。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Is greater than | 匹配大于这个值的数字 | Order total Is greater than 500 |
| Is less than | 匹配小于这个值的数字 | Seats Is less than 3 |
日期
Created at、Last activity 和日期属性可以用 Equal to 匹配某一天，并使用同样的两种比较，只是按时间来理解。
| 运算符 | 含义 | 示例 |
|---|---|---|
| Equal to | 匹配你所选那一天的日期 | Created at Equal to 9 月 1 日 |
| Is greater than | 匹配你所选日期之后的日期 | Created at Is greater than 9 月 1 日 |
| Is less than | 匹配你所选日期之前的日期 | Last activity Is less than 9 月 1 日 |
| Is x days before | 匹配距今超过这么多天的日期 | Last activity Is x days before 7（已经安静超过一周） |
| Is present / Is not present | 日期已设置，或为空 | Birthday Is present |
Message sequence 的条件还有几个专属的日期运算符，因为判断发生在消息即将发送时，而不是你编写条件时：
| 运算符 | 含义 |
|---|---|
| Is in the future | 匹配今天之后的日期，在消息到期发送时判断 |
| Is in the past | 匹配今天之前的日期，在消息到期发送时判断 |
| Is before / Is after | 针对当前日期：今天早于、或晚于你所选日期时匹配 |
监测变化的自动化事件
在 Attribute Changed 上运行的规则判断的是变化本身，而不是已存的值。
| 运算符 | 含义 |
|---|---|
| Label added | 这个标签被加到会话上时触发 |
| Label removed | 这个标签从会话上移除时触发 |
| Changed to | 字段变为这个值时触发 |
这些行会和规则的其他行按顺序用 AND 或 OR 组合，与其他任何行一样。Labels Label added VIP AND Inbox Equal to Sales 只对 Sales 中的会话运行。
Note：用 AND 连接的两个变化行必须在同一次变化中同时发生。Labels Label added Live Agent AND Labels Label removed testing 只有在一次编辑同时加上 Live Agent、移除 testing 时才会运行。
Blasting 受众
选择 Filter contacts 作为受众时，你还可以按人们已经收到过的内容来筛选。
| 运算符 | 含义 |
|---|---|
| has received any of | 收到过所选 blasting、WhatsApp 模板或 message sequence 中至少一项的联系人 |
| has not received any of | 所选项目一项都没收到过的联系人 |
用 AND 和 OR 组合条件
每一行条件的末尾都有一个连接到下一行的连接词。
- AND 表示每个条件都必须满足。
- OR 表示任意一个条件满足即可。
“Status Equal to Open AND Labels Has any of VIP” 找出打开中的 VIP 会话。”Labels Has any of VIP OR Priority Equal to Urgent” 找出 VIP 或紧急、或两者皆是的会话。
在自动化规则和序列步骤条件中，各行从上到下依次组合，每一行都与它上面的全部内容组合。Inbox Equal to Sales OR Inbox Equal to Support AND Labels Equal to VIP 的意思是：在 Sales 或 Support 中，并且是 VIP。联系人筛选、文件夹和 blasting 受众不受影响。
实例
- 沉默的客户。 在 Contacts → Filter 中：Last activity Is x days before 7，AND Labels Has any of Hot lead。保存为细分，用作 blasting 受众。
- 此刻无人负责、正在等待的会话。 在 Conversations → Filter 中：Status Equal to Open，AND Assignee Is not present。保存为文件夹，给团队负责人使用。
- 把账单问题转给对应团队。 在 Settings → Automation 中，针对 Message Created：Message Contains
invoice→ 分配给 Billing 团队。
常见问题
Not equal to 会包含属性为空的联系人吗？
会，针对自定义属性。它们仍然必须满足规则、文件夹或筛选中的所有其他条件。
为什么我设置了两个标签变化的规则没有运行？
用 AND 连接时，两个变化必须在同一次编辑中发生。如果标签是在不同时间加上和移除的，没有任何一次变化能同时匹配这两行。