内部 AI 聊天：为团队提供答案

给团队一个可以随时提问的 AI。当他们不确定如何回答客户时，它只根据你的 AI Knowledge 回答，优先使用仅限团队的条目，客户永远看不到。

最后更新 Nov 13, 2026

本页内容

当团队成员不确定如何回答客户时，可以先问内部 AI 聊天，而不必等老板回复。它只根据你的 AI Knowledge Hub 回答，先读取标记为 Team only 的条目，并显示它用了哪些条目。客户永远看不到这个聊天，你的机器人也永远不会使用仅限团队的条目。

内部 AI 聊天按工作区开启。请联系我们的支持团队为你的工作区开启。

把答案只留给团队

The Team only switch under Add condition on a knowledge entry

仅限团队的条目只会被内部 AI 聊天读取。Flow agent、评论回复、Suggest a reply、根据你的 FAQ 起草的帮助中心文章，以及连接到你工作区的 AI 应用都不会使用它。FAQ、促销和产品条目都有这个开关，只有管理员和可以管理知识的角色才能更改。

The Team only filter showing two FAQ cards, each with a Team only badge

每个仅限团队的条目卡片上都有 Team only 标签。Any conditions 旁边的菜单可以把列表筛选为 Team and customers、Team only 或 Shown to customers。

The Internal AI chat answering a discount question, with the team-only entry it used under From your knowledge

在对话以外的任何页面，点击右下角的圆形按钮。面板会以 Internal AI chat 打开。
输入问题并按 Enter。
阅读回答。在 From your knowledge 下，它用到的每个条目都是链接，锁形图标表示仅限团队的条目。点击即可在 Knowledge Hub 中打开。

聊天会读取你的全部知识：先读仅限团队的条目，再读客户看到的 FAQ、产品和促销。同一个聊天里的追问会结合之前的问题来理解。每位团队成员只能看到自己的聊天。

The Internal AI chat saying it could not find the answer in your knowledge

聊天不会猜测。当没有条目能回答问题时，它会直接说明，这样你就知道要把答案加到 Knowledge Hub；如果不想让客户看到，就标记为 Team only。

聊天使用你工作区自己的 AI 密钥（与你的 flow agent 使用的相同），或在免费 AI 额度用完之前使用免费额度。两者都没有时，它会请你在 Settings > Integrations > AI Providers 连接密钥。