在设计 Flow 智能体之前，先弄清客户实际在问什么会很有帮助。Chat analysis 读取团队在某个收件箱里最近已经回复过的会话，把它们归成若干意图（客户来询的原因），并展示客户如何表达每个意图、团队通常如何回答。在你要求生成草稿之前，不会创建或修改任何东西。
开始分析
- 打开 Flow Agents，点击页面顶部的 Analyse chats。
- 在 Inbox 下选择要读取的收件箱。对话框会告诉你有多少带团队回复的近期会话符合条件，以及将读取多少。
- 点击 Start analysis。
只读取团队里有人回复过的会话，所以这张地图反映的是你的业务实际如何回答。如果收件箱里还没有这样的会话，对话框会提示没有可分析的内容；请换一个更活跃的收件箱。
第一次运行读取最近 30 个这样的会话。页面会显示进度（Waiting to start、Reading conversations、Grouping into intents、Ready），你可以离开再回来；对话框里的 Open the latest analysis of this inbox 会直接带你到最近一次的结果。
阅读地图
分析状态为 Ready 后，页面顶部显示 Conversations read、Intents found、Left out as noise 的会话、could not be read 的数量，以及客户使用的 Languages。
每个意图是一张卡片，包含：
- 它在样本中的占比，例如 30 个会话中有 12 个；
- How customers put it：聊天里真实的说法；
- Your team usually asks for：团队处理这类请求时通常收集的信息；
- How your team usually answers：典型回复；
- 指向其背后每个会话的链接（Open conversation #…）。
卡片下方的 Conversations read 列出样本中的每个会话及其语言和结果（Answered、Handed to the team、Booked、No reply、Unclear）。不是真实客户请求的会话会被标为噪音并注明原因：Another business’s message、Automated reply、Spam 或 Too short to tell。
对不想放进智能体的意图（比如一次性的话题）使用 Hide from the map。Show again 可以恢复。
扩大样本
如果觉得样本太小，Widen to 40 conversations（之后是 50）会读取更多历史并重绘地图。Run again 会对同一收件箱重新分析，比如在忙碌的一个月之后。
把地图变成智能体草稿
点击 Draft agent。Mampu AI 会按地图写出一个 Flow 智能体草稿：围绕客户来询的主要原因搭建，原因分散时则做成菜单。较小的意图会变成 AI Knowledge 里的 FAQ 草稿；隐藏的意图不会纳入。完成后，Open draft agent 会在设计器中打开它。
草稿不会连接任何收件箱，在你发布之前不会回复任何人。请先在设计器和 Playground 中检查，并在 AI Knowledge 的 Review FAQ drafts 中审核 FAQ 草稿；参见管理 AI Knowledge。
出现问题时
- No intents came out of these conversations：会话太分散或太少。扩大样本或换一个更活跃的收件箱。
- The analysis stopped before finishing 或 The draft could not be written：稍后再运行一次。
- Chat analysis is not available for this account yet：你的套餐尚未开通此功能。