Message sequence（消息序列） 是一组可重复使用的跟进消息，会按步骤依次发出——提醒、问候、轻推——每一条都有自己的发送时间和条件。blasting 是一次性群发给很多人，而 sequence 则是随着时间自动跟进单个客户。
打开 Settings → Message Sequences，然后点击 Add message sequence。
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触发条件 —— sequence 何时开始
- Manual —— 由你的自动化规则（例如会话被打上某个标签时）或入站 webhook 触发。
- Inactivity —— 当由所选 Flow 智能体处理的会话变得沉寂时开始。
- Appointment booked —— 当预约落在你的某个日历上时开始，这样你就可以发送确认、预约前提醒和预约后跟进消息。
步骤 —— 发送什么内容，以及何时发送
每个步骤包含一条或多条消息（如需要可附带媒体文件），并有各自的发送时间：
- After a delay —— 例如 sequence 开始后 2 天。
- At a specific time —— 例如明天 8:00。
- Around a date —— 在某个联系人日期属性前后，或者对于由预约触发的 sequence，在预约时间前后（预约时、预约前、预约后）。
仅在以下情况发送……
每个步骤都可以带有条件，会在该消息发出前立即检查——会话语言、当前日期等等。如果会话不符合条件，该消息会被跳过，sequence 的其余部分继续执行。
WhatsApp 的 24 小时窗口
如果某个步骤可能在 WhatsApp 的 24 小时回复窗口之外发送，请为该步骤附加一个已获批准的 WhatsApp template 并映射其变量——当窗口关闭时，sequence 会自动改用该模板，确保消息仍能送达。
你还可以通过 Allow again after 控制重复发送——即同一条消息可以再次发送给同一会话之前，必须间隔多少天。
用每位客户的语言发送
一个 sequence 可以为你的 AI 人设所使用的每种语言保存每条消息的版本。客户会收到与其聊天语言相符的版本；其他人则收到默认语言。
- 照常用默认语言写好 sequence。
- 在步骤上方，从 Add a language… 中选择一种语言。列表与你 AI 人设设置中的语言一致（Flow Agents → AI Knowledge → Tone & persona）。
- 在新的语言标签页中，每条消息都会显示默认文本作为参考，下方是编辑器——在这里写下该语言的版本。发送时间、条件、媒体和消息列表是共享的，需要修改时请回到默认标签页。
- 如果某个步骤带有 WhatsApp template，也请通过 Pick a … template 为该语言选择模板；在此之前会使用默认模板。
某个版本中留空的消息会直接发送默认文本，标签页上会显示还有多少条消息未翻译。在 Setup → Language 中选择 Default language——其他所有客户收到的语言。当一个版本全部翻译完成后，你可以将它设为默认，它会与当前默认逐条互换。点击标签页旁的垃圾桶图标可移除一个版本。
如果某种语言之后从你的 AI 人设设置中被移除，其标签页会显示 inactive：文本会保留，但在重新添加该语言之前，客户不会收到它。
复制一个 sequence
想在现有 sequence 的基础上做一个变体——换个说法、面向第二批受众、节日专用版？在 Settings → Message Sequences 中，点击该 sequence 所在行的复制图标，即可得到一个名为”…… (Copy)”的新 sequence，所有步骤、发送时间、条件和设置都会原样保留。
副本不会自行发送任何消息：它保留原来的触发类型，但你需要重新选择 Flow 智能体或日历后它才会生效——因此复制一个正在运行的 sequence 不会导致重复发送。按需调整、选好目标后保存即可。
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- Managing AI Knowledge —— sequence 可翻译成的 Tone & persona 语言。