Send a Message（发送消息）自动化操作会在规则触发时替你发出消息 — 会话解决后的感谢语、加上标签时的跟进，或发到你们团队 WhatsApp 的提醒。
默认情况下，消息发布在触发规则的同一会话中。在操作上改选一个收件箱，消息就会通过该渠道发出 — 即使会话是在其他渠道开始的。电子邮件、WhatsApp（Normal WhatsApp 和 WhatsApp API 都支持）以及 SMS 收件箱都可以选择。
设置步骤
- 进入 Settings → Automation，创建或编辑一条规则。
- 添加 Send a Message 操作。
- 在操作旁边保留 Same conversation（同一会话），或选择你的某个收件箱。
- 编写消息。编辑器支持变量，消息可以引用联系人的资料或 AI 客服收集到的回答。
设置接收人
选择收件箱后，旁边会出现接收人字段：
- 留空：发给触发规则的联系人，使用其保存的邮箱或电话号码。
- 直接输入：发到指定目标 — 适合通知自己的同事。WhatsApp 收件箱请输入带国家区号的电话号码（如
60123456789）或 WhatsApp 用户名（如@john.doe）；电子邮件收件箱请输入邮箱地址。 - 插入变量：点击花括号按钮 — 例如
{{contact.phone_number}}、自定义属性，或 AI 客服在会话中收集到的回答。
如果无法确定接收人 — 例如字段留空且联系人没有电话号码 — 该操作会静默跳过，规则中的其他操作照常执行。
邮件主题、Cc 与 Bcc
当你选择的是电子邮件收件箱时，接收人下方会多出三个字段：Subject（主题）、Cc 与 Bcc。
- Subject 决定联系人收到的邮件标题。留空则邮件会以“会话中有新消息”这类通用标题送达。
- Cc 与 Bcc 会把邮件抄送给其他人 — 可填一个地址，或用逗号分隔多个地址。收件人都能看到 Cc 中的人；Bcc 则不会显示。
- 三个字段都支持变量，因此主题可以带上关键信息 — 例如
您在 {{contact.custom_attribute.booking_date}} 的预约— 抄送也可以发到联系人资料中保存的地址。
该主题同时会成为这封邮件所开启会话的名称，因此你的团队在该会话中发出的回复会沿用 Re: …，你也能在收件箱的消息上看到主题。
注意事项
- 如果接收人在该收件箱已有会话，消息会追加到原会话；否则会开启新会话。
- WhatsApp API 收件箱在 24 小时客服窗口之外发送的消息可能无法送达；Normal WhatsApp 收件箱没有此限制。
- WhatsApp 用户名仅对已有联系人有效。
- Cc 或 Bcc 中不是有效邮箱地址的内容会被忽略，因此拼写错误或变量为空都不会导致邮件发不出去。