当你从 Official WhatsApp API 收件箱发出的消息没有送达客户时，原因会以红字显示在消息下方。大多数失败来自 WhatsApp 自己的规则，而不是 Mampu AI：客户的号码、客户的隐私设置、Meta 对营销消息的限制，或你的 WhatsApp 账户状态。本页告诉你在哪里看错误、每个常见错误的含义、如何在 Meta 的工具中检查号码，以及仍然解决不了时该发什么给我们。
查看消息上的错误
- 打开对话，找到下方带红色警示图标的消息。
- 阅读图标旁边的文字。它以 Meta 的错误代码开头，例如 131026: Message undeliverable。把鼠标移到上面，或在手机上点一下，就能看到完整内容。
- 在下面的分组中找到这个代码。
- 要再次发送同一条消息，点击错误旁边的圆形箭头。消息发出后的一天内会显示这个按钮。
注意：如果是群发，在群发卡片上点击 Failed 或 not sent，就能看到每位客户的这些原因汇总。参见 WhatsApp blasting。
注意：一直只有一个灰色勾的消息并没有失败：WhatsApp 已经接收，但客户的手机还没收到，通常是因为手机关机或离线。Meta 不会说明手机为什么收不到。
与客户有关的错误
131026: Message undeliverable
含义： 这个号码没有使用 WhatsApp、客户屏蔽了你，或者客户的 WhatsApp 版本太旧。
解决方法： 检查号码的国家代码是否正确。通过其他渠道请客户更新 WhatsApp 或解除屏蔽。
131050: User has stopped receipt of marketing messages
含义： 客户关闭了来自你商家的营销消息。
解决方法： 不要重发，消息不会送达。等客户主动给你发消息。
130472: User’s number is part of an experiment
含义： Meta 正在对这位客户进行测试，不会向其显示营销模板。
解决方法： 请客户先给你发消息，然后在 24 小时内回复。
与 24 小时窗口和 Meta 限制有关的错误
24-hour customer service window is closed
含义： 客户最后一次给你发消息已超过 24 小时，因此 WhatsApp 只接受已批准的模板。
解决方法： 发送一个已批准的模板。客户回复后，你就可以重新自由聊天。参见 24 小时回复窗口。
131047: Re-engagement message
含义： 这是 Meta 对同一个已关闭的 24 小时窗口的代码。
解决方法： 发送一个已批准的模板。
131049: This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement
含义： Meta 暂缓发送这条营销消息，避免客户收到太多。这并不代表你的账户有问题。
解决方法： 不要马上重发；Meta 建议至少等待 24 小时（Meta：每位用户的营销消息限制）。或者等客户下次来消息时再联系，或改用实用模板（例如订单或预约更新）。
131048: Spam rate limit hit
含义： 你的太多消息被屏蔽或举报，因此 Meta 限制了你可以发送的数量。
解决方法： 放慢发送速度，只发给同意接收你消息的客户，并检查你的质量评级（见下文）。
131056: (Business Account, Consumer Account) pair rate limit hit
含义： 你在短时间内给同一位客户发了太多消息。
解决方法： 等几分钟再给这位客户发消息。
与模板和文件有关的错误
132001: Template does not exist
含义： 该模板在这个语言下未获批准，或已被删除。
解决方法： 在收件箱的 Templates 标签页中查看它的状态（Settings → Inboxes，再点开该收件箱）。
132015: Template is Paused
含义： 客户对这个模板反应不好，因此 Meta 将它暂停了几个小时。
解决方法： 等 Meta 自动恢复，或修改文字后重新提交。参见 Meta：模板暂停。
132016: Template is Disabled
含义： 这个模板被暂停太多次，Meta 已将其永久停用。
解决方法： 用不同的文字创建一个新模板。
131053: Media upload error
含义： WhatsApp 无法接受这张图片、视频或文件。
解决方法： 检查文件类型和大小，然后重新发送。参见 图片和文件大小限制。
与你的 WhatsApp 账户有关的错误
131031: Account has been locked
含义： Meta 因政策问题限制或停用了你的 WhatsApp 账户。
解决方法： 检查你的账户状态（见下文），并按照 Meta 的步骤申请审核。参见 Meta：政策与垃圾信息执行。
131042: Business eligibility payment issue
含义： Meta 无法从你 WhatsApp 账户的付款方式中扣款。
解决方法： 在 WhatsApp Manager 中修正付款方式（见下文）。
133010: Phone number Not Registered
含义： 这个号码已不再注册在 WhatsApp 的官方连接上。
解决方法： 重新连接这个号码。参见 连接 WhatsApp 收件箱。
在 WhatsApp Manager 中检查你的号码
- 前往 business.facebook.com，用连接这个号码的 Facebook 账户登录。
- 打开 WhatsApp Manager，再进入 Account tools → Phone numbers。
- 找到你的号码，查看它的状态、质量评级和消息发送限额。
状态应为 Connected。Flagged 表示你的质量下降了，要在 Meta 降低你的限额之前提升质量。Restricted 表示你已达到限额，但仍可回复主动来消息的客户。Offline 表示你需要重新连接号码。
质量评级在客户屏蔽或举报你的消息时会变成黄色或红色。只发给同意接收你消息的客户，让消息更个性化，降低发送频率，并提供方便的退订方式。
消息发送限额是你一天内可以主动发起聊天的客户数量。如果群发发到一半就停了，请在 Account tools → Messaging limits 查看。持续发送高质量消息，限额会自动提高。参见 Meta：消息发送限额。
注意：你需要在 Meta 商家中拥有这个 WhatsApp 账户的访问权限，才能打开 WhatsApp Manager。
检查账户状态和付款
- 打开 business.facebook.com/business-support-home。
- 找到你的 WhatsApp Business Account。如果状态显示有问题，点进去查看 Meta 发现了什么，并申请审核。
- 如果是付款错误，打开 WhatsApp Manager，进入 WhatsApp Business Account 的付款设置，添加或修正付款方式。
注意：Mampu AI 也会把 Meta 的账户警告变成收件箱上的通知，所以你通常会先在 Settings → Inboxes 看到问题。参见 来自 Meta 的收件箱通知。
该发什么给客服
如果你看不出哪里出了问题，请把以下内容发给我们的客服团队：
- 失败消息及其下方红色错误的截图。
- 客户的电话号码，以及你发送消息的时间。
- 你的号码在 WhatsApp Manager → Account tools → Phone numbers 中那一行的截图。
有了这三样，我们就能告诉你问题需要由你、客户还是 Meta 来解决。
常见问题
发送失败的消息会收费吗？
不会。Meta 只对成功送达的消息收费。参见 Meta：价格。
Mampu AI 能看到比消息下方错误更多的信息吗？
不能。消息下方的代码和文字就是 Meta 告诉我们的全部内容。Meta 也不会在 WhatsApp Manager 中逐条列出失败的消息，所以收件箱里的截图就是最好的记录。
什么时候重发有用？
只有在原因是暂时性的时候，例如 131056 或文件上传失败。如果是 131050、131026 或 24 小时窗口已关闭，再发同一条消息也会以同样的方式失败。
出现 131050 后还能再联系这位客户吗？
可以，只要客户给你发消息，或重新开启接收你商家的营销消息。
为什么我的 WhatsApp 质量评级是黄色或红色？
最近几天有客户屏蔽或举报了你的消息。只发给同意接收你消息的客户，降低发送频率，并提供方便的退订方式。
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