当有人在你的 TikTok 视频下留言时，这条评论会以会话的形式进入你的 TikTok 收件箱——你可以手动或自动回复，无需离开 Mampu AI。回复会公开发布在 TikTok 上，嵌套在原评论下方。
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开始之前
- 你的 TikTok 账户必须是 Business Account。可以在 TikTok 应用中的 Settings → Account → Switch to Business Account 切换——免费。
- 在 Settings → Inboxes → Add Inbox → TikTok 连接账户，并批准所有请求的权限——见连接 TikTok 收件箱。如果你在评论功能推出之前就已连接 TikTok，请断开并重新连接一次收件箱，以授予新增的权限。
评论如何呈现
每位评论者在 TikTok 收件箱中都有自己的会话，汇集他们在你各个视频下的评论。在会话中回复，你的消息就会发布在 TikTok 上他们最新评论的下方。评论会话没有回复时限——而私信（DM）会在客户最后一条消息的 48 小时后关闭。
自动回复
前往 Settings → Inboxes → 你的 TikTok 收件箱 → Comment Replies，添加规则：
- Trigger keywords — 当评论包含其中任意词语时触发规则。使用
*匹配所有评论。 - Video keywords（可选）— 将规则限定于标题包含这些词语的视频，例如只针对你的促销视频。
- Public comment reply — 回复文本。可用
{{first name}}、{{last name}}或{{full name}}进行个性化。 - Like the comment — 用你的账户给匹配的评论点赞。
规则从上到下依次检查，第一个匹配的规则生效——拖动卡片即可调整顺序。
一些小贴士：
- 回复保持简短友好，不同规则之间措辞要有变化——多次发布相同的回复可能会被 TikTok 降低展示优先级。
- 评论回复始终是公开的。想转为私下沟通，可以邀请评论者给你发 DM——他们的消息会进入同一个 TikTok 收件箱。
Answer from FAQs with AI
在规则上开启 Answer from FAQs with AI，AI 就会根据你已审核的 FAQ 撰写公开回复。比如“42 码是英码几号？”这样的评论，会得到你尺码表 FAQ 里的答案。
- 打开规则，开启 Answer from FAQs with AI。
- 可选：填写 Text after the AI answer。它会在空一行后加在答案下面，例如“点击视频里的链接下单。”
- 可选：选择 FAQ categories，让规则只用这些分类里的 FAQ 来回答。
- 填写 Reply when no FAQ answers。遇到问候、表情或 FAQ 没有覆盖的问题时，会发布这段回复。留空则不发布任何回复。
- 点击 Save。
回复简短，使用评论者的语言，并且只根据一条 FAQ 作答。你限定给特定客户的 FAQ，只会用于符合条件的评论者。规则使用你自己的 AI 密钥；如果收件箱有已发布的 Flow 智能体，则使用 Flow 智能体的 AI 额度。