在这里查找流程设计器里的任何按钮或字段。如果想按步骤学习如何搭建流程，请先看搭建对话流程。
设计器一览
- Designer、Playground 和 History 是左边的标签页。Designer 是一个聊天，你用自己的话描述要改什么；参见通过聊天设计你的智能体。
- 画布把流程显示为相连的步骤。点击某个步骤，右边会打开它的面板。
- Settings、Languages、Inboxes 和 Publish 在顶部。Languages 设定你亲自编写步骤版本所用的语言；见语言。徽章显示智能体的状态：Draft、Testers only 或 Handling public。
如果你的设计器打开时是一个大聊天，点击顶部的 Switch to classic view 即可切换到这个布局。
画布工具栏
| 按钮 | 作用 |
|---|---|
| Search nodes (Ctrl+F) | 按文字查找步骤并跳过去 |
| Flow outline | 以分支树列出每个步骤；点击即可跳到那里 |
| Show where customers went in the last 30 days | 热力图，显示有多少客户到达每个步骤（管理员）；参见查看客户去了哪里 |
| Collapse one branch level / Expand one branch level / Expand all branches | 一次折叠一层菜单，让大型流程更易读；双击折叠后的标签即可展开 |
| Select nodes to comment | 框选步骤并输入要改什么；设计器聊天只修改这些步骤 |
| Zoom in、Zoom out、Fit to view | 调整可见范围；Fit to view 让所有步骤回到画面里 |
| Download as PDF | 把整个流程连同图片保存为 PDF |
| Show one image per step | 步骤带附件时出现；把附件缩成一张缩略图和数量 |
| Show the path walked in the playground | 运行过 Playground 后出现；按顺序为经过的步骤编号 |
沿着连线前往下一步
连线显示每个步骤通向哪里。按下连线或它的标签即可高亮它：Go to next step 按钮会出现在你按下的位置正上方。按下该按钮，画布会移动到这条连线通向的步骤，该步骤会短暂闪烁；连线保持高亮。按下空白画布即可取消。通向已折叠分支的连线则指向折叠后的标签。
每个步骤都有的设置
每个步骤面板从上到下都有：
- 流程有额外语言时，面板顶部会出现语言标签页：在每种语言里编写这个步骤。见语言：用客户的语言编写每个步骤。
- Label：步骤在画布上的名字。
- Run this step：关闭步骤，或用 Only run between 只在两个日期之间运行。关闭时，流程直接跳到下一步。参见关闭某个步骤，或只在一段时间内运行它。
- Next step：这个步骤之后流程去哪里。选择一个步骤，或新增一个步骤接着写。画布上，模块右侧连接点的灰色 + 也能添加下一步，问题模块上的琥珀色 + 则在它的 No reply 路线上添加一步。
- Actions → Add label：流程到达这个步骤时，给会话和联系人加上标签。
- FAQ category scope：从这个步骤起缩小智能体回答所用的 FAQ。参见让智能体只回答对的 FAQ。
- Use AI Knowledge at this step：默认开启。取消勾选后，无论对话是怎么到达这个步骤的，这个步骤都不会再用你的 AI Knowledge 来回答。凡是你仍希望回答 FAQ 问题的步骤，请保持开启。在 AI conversation 步骤里它位于 Advanced settings 下，关闭时 Knowledge this step answers from 会隐藏。AI task 和工具步骤没有这个设置。
- 面板末尾的 Advanced settings 里有 Starts a journey，它让这个步骤和之后的步骤组成一段旅程。见旅程：让 AI 留在流程的一个部分里。
- Save Changes 保存你的修改。Delete Node 删除步骤；之后请把前后的步骤重新连接。
在任何消息里，{name} 或 {email} 会插入之前收集的值，{collection:key} 会列出重复部分里收集的项目。长文本字段上的展开图标会打开更大的编辑器。
Send message
- Message：智能体要说的话。
- Add attachment（在消息上方或下方）添加图片、视频、音频或文件，在 Before message 或 After message 发送。也可以把文件拖到框里。在 What is this? 下描述每个文件，用 When to send 设定时机，例如只在客户表示有兴趣之后。
- 消息里的链接在支持按钮的渠道上也会以按钮形式送达顾客。见 链接变成按钮 一节。
Collect
- Question to ask：智能体要问的问题。
- Variable names：这个问题收集的资料。每个标为 Required（一直追问直到给出）或 Optional（只问一次）。需要更多就点 Add variable。
- Validation：None、Email、Number 或 Date。
- Always stop and ask first：每次都先问并等待回复，即使之前的消息看起来已经回答了。
- Confirm a value the customer gave before：让回头客确认或更正上次的回答。
- Answer buttons：最多 13 个可点按的回答，每个 20 个字符。参见让客户点按回答。
- Follow up：参见下面的”跟进”一节。
必填资料要追问几次由 Settings 里的 Re-ask limit for collect nodes 决定；面板上的 Change in Settings 会带你过去。
Condition 与路线规则
- Question（可选）在客户选择分支前提问。Classification description 说明这些分支的用途。
- Branches：输入名字后按 Enter。每个名字必须与从这个步骤连出去的线上的标签一致。勾选一个分支，它就成为默认路线（标记 default path）：消息与任何分支都不匹配时走这条（客户还没被问到问题的第一条消息也算），客户一直不回复而跟进继续时也走这条——见搭建对话流程中的“把其他回复都送到默认路线”。
- 分支上的筛选图标会打开它的路线规则。Add condition 提供：
| 条件 | 何时显示或选中该分支 |
|---|---|
| Meta ad IDs | 客户是从这些 Click-to-Message 广告之一进来的 |
| Customer labels | 会话或联系人带有这些标签之一，或带有包含你输入词语的标签 |
| Message keywords | 最新消息包含这些词之一 |
| Must go here on match | 跳过提问，符合条件的客户一律走这里（需要广告 ID 或标签） |
组合的条件必须全部符合。参见只向合适的客户展示某条路线。
AI conversation
智能体按你的指示自由聊天，直到某个出口适用。
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| How it should talk | 你对这个步骤的指示 |
| What this step handles | 可选的一句话摘要，最多 200 个字符 |
| Knowledge this step answers from | 使用的 AI Knowledge 主题；留空表示全部 |
| Advanced settings → Use AI Knowledge at this step | 取消勾选后只按你的指示回答；关闭时 Knowledge this step answers from 会隐藏 |
| Exit routes | 出口：Add route，命名并说明何时适用。Done、Handoff 和 Unresolved 是保留名称 |
| Variable names | 聊天时要收集的资料 |
| Advanced settings → Turn limit | 客户回复达到这个次数后从 Unresolved 离开 |
AI task 与工具步骤
| 字段 | 作用 |
|---|---|
| AI task → Result variable | 静默运行，把答案保存给后面的步骤使用 |
| Tool type | 为步骤提供实时数据：日历时段、目录产品或你的某个 API 工具 |
| If the request fails | 说暂时查不到并继续，或这样说并转给团队。绝不编造数值 |
| Search from variable | 按收集到的资料搜索产品；留空则用最新消息 |
| Which products to use | 推荐最接近的产品，或只用完全符合的、没有符合时转给团队。参见产品目录与推荐 |
| If the time was just taken | 时段被别人先订走时预约步骤发送的致歉。参见设置日历 |
跟进
在 Collect 步骤的 Follow up 下点击 + Add follow-up step，在客户不再回复时采取行动。各步骤依次触发。每一步先等待 Follow up after 下的时间，然后执行你在 Then 下选择的动作：Send a reminder and keep waiting、Continue to the next step、Hand off to a human agent 或 Continue on the No reply path。
- 消息是可选的。没有消息时，该步骤静默触发。在提醒步骤上，你可以把图片、视频、音频或文件拖到 Media 里一起发送。
- Continue on the No reply path 会在画布上从这个步骤画出一条琥珀色的 No reply 线，并在 Go to step 下询问它通向哪里：一个已有的步骤，或 + New message step、+ New question step、+ New end。如果到时客户仍未回复，流程就沿着这条线走，而不是平常的下一步。见搭建对话流程中的“客户不再回复时继续跟进”。
- 每一步都需要等待时间。continue、hand off 或 No reply 步骤之后的步骤永远不会运行。
- 跟进不会在智能体 Settings 里的 Quiet hours for follow-ups 期间发出。
End
- Final message：会话结束时说的话。
- Hand off to human agent：把聊天转给你的团队而不是结束。默认的 End 一定会转接。
- Handoff message：转接时发送。勾选 Leave handoff message blank (silent handoff) 就什么都不发。
- Outside business hours：收件箱在营业时间外时改发这条。
参见转接消息。
Playground
以客户身份输入来运行流程。回形针可以发送照片、语音或 PDF。History 列出以前的测试记录。在较早的回复下方，Answer differently from here 会从那个时间点用另一种回答继续测试；参见测试和连接智能体。
Scenario 扮演一位真实客户：他们的联系人资料、点击的 Ad、Labels、写信来的 Inbox 以及会话的 Time。路线规则和营业时间就会像正式上线时一样运作。Load from a conversation 按会话编号自动填入；在 Saved scenarios 下保存一组设置以便重用。
- 跟进会在真实的等待时间后触发，所以请保持测试页面打开。
- 测试结束且有消息序列关联到这个智能体时，Simulate inactivity 启动序列，Deliver 发送下一条消息。参见消息序列。
History
每次修改都会生成一个快照。Restore 回到某个快照。正在使用的那个带有 Published 徽章。
Publish 与 Inboxes
Publish 会问 Who can talk to this agent?：Public（已连接收件箱里的所有人）或 Testers only（你列出的电话号码、电邮或 WhatsApp 用户名）。
Inboxes 选择智能体回复哪些收件箱；每个收件箱只能有一个流程智能体。Add new inbox 不用离开设计器就能连接渠道。Save collected phone to contact 让智能体收集到的号码成为联系人的电话；因为无法撤销，开启时必须勾选 I understand and accept this risk。
智能体设置
对话框把设置分为 Conversation、Handoff、Timing & hours 和 Channels 几组，最后是 Advanced settings；下表按这个顺序排列。语言有自己的 Languages 按钮，在顶部。
| 设置 | 作用 |
|---|---|
| Keep answering after the flow ends | 流程结束后继续回答问题，而不是重新开始 |
| Answer FAQs on the first message | 第一条消息符合 AI Knowledge 时，答案紧跟在问候语之后；流程以提问开场时则先回答 |
| Continue the flow after an FAQ answer | 回答 FAQ 后，再问一次待答的问题或开始流程 |
| Let AI rewrite messages | 按你的语气改写消息，并按客户的问题组织常见问题回答；事实、价格、日期和链接绝不改变 |
| Re-ask limit for collect nodes | 必填资料追问的次数 |
| Try to help before handing off | 先问一个澄清问题或给出回答；客户要求真人时一律立即转接 |
| Details to collect before handing off | 开启 Try to help before handing off 时显示。在一般转接前问一次；答案写进私人备注 |
| Pause duration after handoff | 转接后智能体保持安静多久；可选 Custom 或 No auto-resume |
| Delay before replying (seconds) | 0 到 300；等待期间发来的消息合并成一条回复 |
| Show typing before messages | 默认开启：消息之间短暂停顿，用二维码连接的号码会显示”typing…”。关闭后，一次回复的消息会连续发出 |
| Quiet hours for follow-ups | 这段时间内不发跟进，按收件箱的时区 |
| Business hours | 每个已连接收件箱的营业时间，供 Outside business hours 使用 |
| Ignore the language of Meta pre-filled messages | 第一条消息是广告或帖子 WhatsApp 按钮预填的文字时，不设定也不改变语言；开场按原样发送 |
| Facebook post context (characters) | 有人留言时智能体读取帖子多少字；建议 300 |
| Advanced settings → Flow AI can switch journeys | 默认打开。关闭后 AI 留在客户所在的旅程里；见旅程 |
更多内容见行为设置。